Setuper Expert — онбординг для сложных интерфейсов
Современные онлайн продукты становятся все более совершенными, они приобретают все больше и больше функций и настроек. Специалисты пытаются сделать интерфейсы своих продуктов интуитивно понятными и простыми, но ⅔ пользователей не работают с продуктом и трех месяцев, а более 50% «отваливаются» в течение первых трех дней*.
*по данным calltouch
Понимая такие проблемы у бизнеса, мы решили разработать сервис, который позволял бы проводить пользователя по интерфейсу «за ручку», подсказывая ему куда нажимать и в сложных моментах выдавать текстовые, графические и видео подсказки, так родился Setuper.ru.
Таким образом можно показывать пользователям не только первые шаги при работе с продуктом, но и демонстрировать новые функции, которыми редко пользуются.
В сложных системах пользователь теряется
Setuper покажет, куда нажимать, чтобы достичь нужного результата
Кому необходим онбординг
Если у вашего продукта есть личный кабинет на сайте, или у вас сервис, который требует настройки каких либо параметров, если по аналитическим данным вы видите, что пользователи сильно «отваливаются» после регистрации, при настройке или использовании продукта, то вам нужен онбординг!
Мы подобрали список отраслей которым, по нашему мнению и мнению их пользователей, необходим сервис-онбординг:
Банковская сфера — с их личными кабинетами и перегруженными сайтами.
Рекламные площадки — множество настроек по оптимизации рекламных кампаний, да и просто запустить рекламу иного тот еще квест.
Системы аналитики — если ты не аналитик, а простой менеджер, то зачастую сложно разобраться где посмотреть нужные тебе метрики и отчеты.
Сервисы email рассылок — как собрать/сверстать свое первое письмо, как настроить цепочку приветственных писем или отправку сообщений по триггеру?
Системы ВАТС — как купить номер и настроить переадресацию не генеральному, а менеджеру, да так, чтобы было понятно какому менеджеру совершился звонок?
Туристические продукты — настроек всего ничего: откуда и куда летим, в какие даты и сколько вас, но до чего бывает сложно разобраться в том количестве информации, которая вываливается на тебя после заполнения всех данных.
Твой бизнес — если вдруг ты прочитаешь это сообщение, то мы дадим тебе скидку 50% на первый месяц абонентской платы в сервисе setuper.
Системы персонализаций и рекомендаций — если ты не имеешь технического образования, системного мышления или большого опыта в маркетинге, то споткнешься еще на первых этапах.
Площадки для торговли и документооборота — даже со специальным образованием, нет-нет, да и приходится погуглить и вспомнить где лежит тот документ.
CRM-системы — менеджеры по продажам должны общаться с клиентами, а не бороться с crm-системами, которые призваны облегчить их труд.
Системы управления складом — закупки, продажи, заказы, договора, попробуй разберись, что там и куда.
Посмотреть как работает сервис онбордига Setuper.ru можно скачав плагин по ссылке:
LeeLoo — платформа комплексной автоматизации пути клиента. Сервис позволяет автоматизировать ключевые бизнес процессы привлечения клиентов, поддержки, продаж, используя чат-боты в мессенджерах и искусственный интеллект.
Проблемы:
У компании были следующие трудности:
Сложный интерфейс с большим количеством кнопок и страниц;
Частые обновления, которые дезориентировали пользователей.
Клиенты уходили, потому что не могли разобраться, как настраивать систему.
Была задача разработать цепочки, которые помогали бы пользователям LeeLoo настраивать свой первый туннель продаж.
Как Setuper Expert помогли:
Провели брифинг;
Подобрали форматы подсказок специально под систему клиента (в том числе видеовставки);
Настроили первые цепочки онбординг-помощи и запустились;
Увеличились следующие показатели: конверсии в покупку; количество новых пользователей, удачно выполняющих настройку первого туннеля продаж.
Почему выбирают нас, а не конструкторы:
LeeLoo отказались от работы с сервисом-конструктором в пользу Setuper Expert: «Нельзя внедрить подробные подсказки на редактор туннелей, а именно там ведется основная работа и больше всего затыков у пользователей. Столкнулись с тем, что для работы необходимо ставить SDK, а это усложняет работу тестировщику при обновлениях платформы, т.к. может поехать верстка и т.д.»
Кейс с Юрайт:
Юрайт — крупнейшая в россии компания, занимающаяся автоматизацией юридической деятельности на платформах 1С и Битрикс24. Среди клиентов компании ЦБ России, Газпром, Сибур.
Проблемы:
У компании были следующие трудности:
Клиенты Юрайт тратили много времени на обучение внутренних сотрудников;
Было много обращений в поддержку, для разъяснения сложных моментов.
Была задача разработать цепочки, которые помогали бы сотрудникам компаний, купивших систему у Юрайт, быстрее делать первые шаги обучаться работе с CRM-системой.
Как Setuper Expert помогли:
Провели брифинг;
Подобрали форматы подсказок специально под систему клиента;
Настроили первые цепочки онбординг-помощи и запустились;
Индивидуальные дизайн-доработки: затемнение фона при наведении.
Увеличились следующие показатели:
Уменьшили время переноса своих данных пользователем из старых систем в новою;
Уменьшили количество обращений в поддержку за консультацией и помощью в работе с системой.
Рынок сервисов онбординга в России практически отсутствует, такие продукты отечественного производства только-только появляются. За границей, уже многие компании используют сторонние сервисы для знакомства клиентов со своим продуктом или сотрудников с принятым регламентом работ.
