Исследование 2018:

Как банки привлекают клиентов из интернета?

Первое в России исследование комплекса интернет-маркетинга российских банков

Мы исследовали 120 сайтов банковских организаций по всем разделам интернет-маркетинга: от контента веб-сайтов до работы менеджеров на телефоне.

Мы хотели узнать, шагнул ли Сбербанк в ногу со временем, сколько трафика перетягивает Тинькофф и как хорошо все известные нам банки используют возможности интернета.

Куда отправить исследование?

Интересные факты из исследования:

В топ антирейтинга сайтов с наибольшим показателем отказов вошли Райффайзенбанк и “Возрождение”

Сбербанк превзошел ближайшего конкурента в 7 раз по целевому трафику

Первое место рейтинга по привлечению трафика — Всероссийский банк развития регионов

22%заходов на сайты банков — рекламные

Банки работают в-основном с теплым трафиком

Мы исследовали 120 банков, в том числе:

Узнайте рейтинг банковских сайтов

Скачать .pdf (1.5 Mb)
Банковские карты

Что мы исследовали на сайтах
банковских организаций?

Контент сайтов

  • Полезный и доверительный контент
  • Информация о банке
  • Потребительский кредит
  • Ипотечный кредит
  • Автокредит
  • Рефинансирование
  • Вклады
  • Карты
  • Переводы
  • Акции

Функционал

  • Поиск
  • Функционал для пользователей
  • Личный кабинет
  • Мобильное приложение
  • Скорость загрузки страниц

Конвертация

  • Страница Контакты (отделения и банкоматы)
  • Точки контакта
  • Активные виджеты

Привлечение
клиентов

  • Объем трафика
  • Источники трафика
  • Контекстная реклама
  • Трафик из органического поиска
  • Упоминания в социальных сетях

Поведенческие
показатели аудитории

  • Время нахождения на сайте
  • Глубина просмотра
  • Показатель отказов
  • Доля целевого трафика

Работа с клиентами

  • Группы в социальных сетях
  • Email-расслыка

Тайный покупатель

  • Голосовое меню
  • Вежливость
  • Профессионализм
  • Запись разговора

Юзабили-аудит

  • Мобильность
  • Навигация

Кто проводил анализ банковских сайтов?

  • Маркетинговая Группа «Комплето», работаем на digital-рынке с 2007 года
  • Сэкономили бюджеты на рекламу для клиентов на 120 000 000 рублей
  • Реализовано более 150 стратегий интернет-маркетинга
  • Увеличили прибыль для 60 компаний
  • Работаем выделенными командами под каждого клиента
  • Начинаем работу с разработки Стратегии Электронного Маркетинга

Сертифицируем маркетологов и интернет-маркетологов по международным стандартам

Возглавляем цех интернет-маркетинга в Гильдии Маркетологов России

Куда отправить исследование?