20 октября 2022 18:10

Как выбрать CDP-систему: 5 сервисов для автоматизации маркетинга

Ранее мы уже рассказывали о том, зачем и как автоматизировать маркетинг. Теперь поговорим о сервисах, которые позволяют это сделать.
 

CDP (Customer Data Platform) — платформа для сбора и управления клиентскими данными, которые собираются из офлайн- и онлайн источников, обрабатываются и дополняются. Это позволяет повысить эффективность взаимодействия с клиентом, отдела продаж и клиентского сервиса.

 
В новой статье Алена Бирюкова, руководитель отдела прогрева Completo, рассказала о критериях выбора систем автоматизации и рассмотрела плюсы и минусы нескольких популярных платформ.
 

 

Кому нужна CDP-система

Такое решение подходит компаниям, которые системно работают с клиентскими данными: собирают, хранят, анализируют их. Что это может быть:

  • анализ эффективности каналов продаж и коммуникаций;
  • статистика взаимодействий с клиентом;
  • данные о поведении пользователей на ваших ресурсах;
  • информация о покупках, возвратах и т.п.

В зависимости от ваших потребностей этот список может расширяться или наоборот.

Сейчас на рынке огромное количество сервисов, которые помогают автоматизировать процессы и работать с данными. Они отличаются и масштабом. Например, практически все наши клиента используют email-маркетинг. По сравнению с той же рекламой этот канал зачастую работает эффективнее, так как это на 100% заинтересованная аудитория, которая при правильной работе с базой не выгорает и постоянно приносит заявки. Поэтому многие отдают предпочтение автоматизации рассылок. Таким образом, вы выбираете сервис под вашу задачу, бюджет, объем данных, с которыми необходимо работать.
Мой совет: учтите, как вы планируете масштабироваться, чтобы система позволяла это сделать, например, имела модули или возможность интеграции с нужными сервисами, платформами.

 

Сервисы для автоматизации маркетинга: плюсы и минусы

Carrot quest

Многофункциональная платформа для взаимодействия с пользователями через онлайн-каналы. Позволяет собирать данные о клиентах, видеть всю информацию в одном месте и коммуницировать с ними через сам сервис.
 
Платформа для автоматизации Carrot Quest
 

Преимущества:

  • Доступны: онлайн-чат на сайте, pop-up, push-уведомления, триггерные кампании.
  • Чат-боты на сайте для сбора лидов и поддержки пользователей.
  • Сбор данных из соцсетей.
  • Доступна интеграции более чем с 30 сервисами: amoCRM, «Битрикс24», Telegram, VK, OpenCart и т. д.
  • Создание единого профиля клиента.
  • Вся аналитика в одном месте.

Минусы:

  • Доплата за каждый дополнительный модуль, в том числе за превышение по email-рассылкам.
  • Для подключения может понадобиться помощь разработчиков.
  • Отсутствие SMS-рассылок.

Тарифы:

  • Бизнес-чат: 839 руб/месяц.
  • Автоматизация: 1749 руб/месяц.
  • Премиум (для продвинутой коммуникации): цена рассчитывается индивидуально.

 

Retail Rocket

Платформа обеспечивает мультиканальную персонализацию и имеет 4 модуля, которые обеспечивают:

  • кроссканальную коммуникацию;
  • стратегический маркетинг;
  • аналитику данных из онлайн- и офлайн-источников;
  • своевременную доставку релевантного предложения для пользователя.

 
Платформа для автоматизации Retail Rocket Персональные рекомендации на сайте Петрович по данным одного из кейсов
 

Преимущества:

  • Персональный менеджер.
  • Web push-рассылки.
  • Email-рассылки: промо, транзакционные, триггерные.
  • Динамическое время отправки.
  • Данные о клиентах в одном месте.
  • Персональные товарные рекомендации.

Недостатки:

  • Нет онлайн-чата с поддержкой.
  • Сложная настройка — может понадобиться помощь специалистов.
  • Отсутствуют чат-боты и рассылки: SMS, в мессенджерах и соцсетях.

Стоимость рассчитывается индивидуально для каждого клиента.
 

EnKod

Платформа для автоматизации маркетинга с ориентацией на крупный бизнес. Есть несколько продуктов:

  1. enRecom — создание товарных рекомендаций;
  2. enPop — сбор данных о поведении пользователей на сайте;
  3. enSend — настройка сценариев отправки сообщений.

 
Платформа для автоматизации EnKod
 

Преимущества:

  • Персональный менеджер.
  • Автоматические многоканальные рассылки: email, SMS, push,popup-окна.
  • Товарные рекомендации.
  • Сбор данных о действиях пользователей на сайте — трекинг.
  • Доступны интеграции с другими сервисами.

Недостатки:

  • Отсутствуют мессенджеры.
  • Относительно высокая цена.
  • Не подходит для малого и среднего бизнеса.

Стоимость зависит от необходимого функционала и рассчитывается по запросу.

 

Mailganer

Платформа автоматизации email-маркетинга.
 
Платформа для автоматизации Mailganer
 

Преимущества:

  • Цепочки автоматических писем.
  • Продвинутое сегментирование.
  • Доступная цена; валидация базы (оплачивается отдельно).
  • Формы для сбора подписчиков ( поп-апы, статичные формы, автолендинги).
  • SMS и Viber-рассылки (оплачиваются отдельно).
  • Сбор статистики.
  • Интеграции с другими сервисами.
  • Бесплатный переезд с других сервисов.
  • Бесплатная рассылка для баз до 500 подписчиков.

 
Недостатки:

  • Отсутствуют чат-боты, push, рассылки в мессенджерах и соцсетях.

Что еще нужно учесть: добавление подписчиков происходит через формы сервиса только по DOI. Single Opt-In — только через API.
 

Mindbox

Платформа для автоматизации маркетинга для объемных и сложных работ с рассылками по разным каналам. Собирает и работает с данными из офлайна и онлайна.

Преимущества:

  • Создание единого профиля клиента.
  • Доступно максимальное количество каналов коммуникации: e-mail, SMS, пуши, чат-боты, in-App чаты и т. д.
  • Поп-апы, динамические блоки, персональные рекомендации товаров.
  • Интеграции: с CMS, CRM, ERP, кассами, BI, App, Wallet.
  • A/B-тестирования.
  • Welcome-цепочки, брошенные корзины, реактивация и т. д.

Среди недостатков можно выделить высокую стоимость, а также сложный интерфейс. Сама платформа предлагает пройти курс для полного понимания всех ее возможностей.

Это далеко не все варианты, а лишь небольшая подборка. В нее вошли сервисы, которые мы рассматриваем для внедрения на проектах Completo. Нельзя однозначно говорить о недостатках и преимуществах сервисов, при выборе вы ориентируетесь только на потребности бизнеса и то, как вы планируете развиваться дальше. Если вы пока не определились с тем, как организовать эти процессы, то вы можете записаться к нам на бесплатный аудит и получить рекомендации от главного эксперта по автоматизации B2B-маркетинга в России Юлии Раковой.

 

 

Как выбрать CDP-систему

1. Определите, какие задачи вы планируете закрыть с помощью CDP-системы

Возможно, в процессе вы поймете, что вам необходимо другое решение или более серьезная подготовка к интеграции: совершенствование процессов, поиск специалистов и т. п.

2. Продумайте все требования к CDP

Часто складывается ситуация, когда уже после внедрения, появляются дополнительные потребности, которые уже невозможно закрыть этим сервисом или требуются дополнительные вложения.

Поэтому определите все критерии, например:

  • С какими сервисами вы планируете интегрировать систему.
  • Какие данные необходимо получать для рекламных кампаний.
  • Какие данные потребуются для составления полного профиля клиента и какие источники информации для этого нужно задействовать.
  • Какие данные о пользователях вы хотели бы дополнительно получать, чтобы прогнозировать их поведение.
  • Какой канал коммуникации для вас в приоритете и какие у вас требования к нему в рамках автоматизации: оформление, аналитика, функции A/B-тестирования и т. д.

Соберите полный перечень требований и сценариев, которые система должна отрабатывать и какую информацию вам предоставлять.

3. Составьте список платформ, соответствующих вашим требованиям и оцените их по трем важным параметрам:

  • Надежность. Внутри будут хранится данные огромного количества клиентов. Система должна обеспечить сохранность и корректную работу с ними.
  • Гибкость. Могут появится новые каналы или другие платформы, с которыми необходимо будет наладить взаимодействие.
  • Масштабируемость. Вы будете расти и развиваться, данные и их объемы могут меняться. Система должна быть готова к этому.

Уберите платформы, которые не проходят по этим критериям. Если вариантов все равно осталось несколько, используйте любую возможность проверить работу сервиса в рамках ваших сценариев: запросите демонстрацию и аналогичные кейсы, пообщайтесь с текущими и бывшими клиентами.

Автоматизация — сложный процесс, который требует осознанного подхода. Вы должны понимать, какие задачи необходимо решить и какие ресурсы для этого есть внутри компании.

 
💛 Понравилась статья? Расскажите о ней в соцсетях
 

Хотите получить предложение от нас?

 
 

(Visited 522 times, 1 visits today)
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд Оценка: 5,00 (голосов: 3)
Loading...
Рассказать друзьям
comments powered by Disqus
ЗАПРОСИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Заполните это поле

Заполните это поле

Заполните это поле

Заполните это поле

Начать сотрудничество

Принято!

Спасибо за обращение.

До конца рабочего дня с Вами свяжутся.