Как выбрать CDP-систему: 5 сервисов для автоматизации маркетинга

Ранее мы уже рассказывали о том, зачем и как автоматизировать маркетинг. Теперь поговорим о сервисах, которые позволяют это сделать.
 

 
В новой статье Алена Бирюкова, руководитель отдела прогрева Completo, рассказала о критериях выбора систем автоматизации и рассмотрела плюсы и минусы нескольких популярных платформ.
 

Кому нужна CDP-система

Такое решение подходит компаниям, которые системно работают с клиентскими данными: собирают, хранят, анализируют их. Что это может быть:

• анализ эффективности каналов продаж и коммуникаций;
• статистика взаимодействий с клиентом;
• данные о поведении пользователей на ваших ресурсах;
• информация о покупках, возвратах и т.п.

В зависимости от ваших потребностей этот список может расширяться или наоборот.

Сейчас на рынке огромное количество сервисов, которые помогают автоматизировать процессы и работать с данными. Они отличаются и масштабом. Например, практически все наши клиента используют email-маркетинг. По сравнению с той же рекламой этот канал зачастую работает эффективнее, так как это на 100% заинтересованная аудитория, которая при правильной работе с базой не выгорает и постоянно приносит заявки. Поэтому многие отдают предпочтение автоматизации рассылок. Таким образом, вы выбираете сервис под вашу задачу, бюджет, объем данных, с которыми необходимо работать.
Мой совет: учтите, как вы планируете масштабироваться, чтобы система позволяла это сделать, например, имела модули или возможность интеграции с нужными сервисами, платформами.

Сервисы для автоматизации маркетинга: плюсы и минусы

Carrot quest

Многофункциональная платформа для взаимодействия с пользователями через онлайн-каналы. Позволяет собирать данные о клиентах, видеть всю информацию в одном месте и коммуницировать с ними через сам сервис.
 

 

Преимущества:

• Доступны: онлайн-чат на сайте, pop-up, push-уведомления, триггерные кампании.
• Чат-боты на сайте для сбора лидов и поддержки пользователей.
• Сбор данных из соцсетей.
• Доступна интеграции более чем с 30 сервисами: amoCRM, «Битрикс24», Telegram, VK, OpenCart и т. д.
• Создание единого профиля клиента.
• Вся аналитика в одном месте.

Минусы:

• Доплата за каждый дополнительный модуль, в том числе за превышение по email-рассылкам.
• Для подключения может понадобиться помощь разработчиков.
• Отсутствие SMS-рассылок.

Тарифы:

• Бизнес-чат: 839 руб/месяц.
• Автоматизация: 1749 руб/месяц.
• Премиум (для продвинутой коммуникации): цена рассчитывается индивидуально.

Retail Rocket

Платформа обеспечивает мультиканальную персонализацию и имеет 4 модуля, которые обеспечивают:

• кроссканальную коммуникацию;
• стратегический маркетинг;
• аналитику данных из онлайн- и офлайн-источников;
• своевременную доставку релевантного предложения для пользователя.

 
Персональные рекомендации на сайте Петрович по данным одного из кейсов
 

Преимущества:

• Персональный менеджер.
• Web push-рассылки.
• Email-рассылки: промо, транзакционные, триггерные.
• Динамическое время отправки.
• Данные о клиентах в одном месте.
• Персональные товарные рекомендации.

Недостатки:

• Нет онлайн-чата с поддержкой.
• Сложная настройка — может понадобиться помощь специалистов.
• Отсутствуют чат-боты и рассылки: SMS, в мессенджерах и соцсетях.

Стоимость рассчитывается индивидуально для каждого клиента.
 

EnKod

Платформа для автоматизации маркетинга с ориентацией на крупный бизнес. Есть несколько продуктов:

1. enRecom — создание товарных рекомендаций;
2. enPop — сбор данных о поведении пользователей на сайте;
3. enSend — настройка сценариев отправки сообщений.

Преимущества:

• Персональный менеджер.
• Автоматические многоканальные рассылки: email, SMS, push,popup-окна.
• Товарные рекомендации.
• Сбор данных о действиях пользователей на сайте — трекинг.

Доступны интеграции с другими сервисами.

Недостатки:

• Отсутствуют мессенджеры.
• Относительно высокая цена.
• Не подходит для малого и среднего бизнеса.

Стоимость зависит от необходимого функционала и рассчитывается по запросу.
 

 

Mailganer

Платформа автоматизации email-маркетинга.
 

 

Преимущества:

• Цепочки автоматических писем.
• Продвинутое сегментирование.
• Доступная цена; валидация базы (оплачивается отдельно).
• Формы для сбора подписчиков ( поп-апы, статичные формы, автолендинги).
• SMS и Viber-рассылки (оплачиваются отдельно).
• Сбор статистики.
• Интеграции с другими сервисами.
• Бесплатный переезд с других сервисов.
• Бесплатная рассылка для баз до 500 подписчиков.

 
Недостатки:

• Отсутствуют чат-боты, push, рассылки в мессенджерах и соцсетях.

Что еще нужно учесть: добавление подписчиков происходит через формы сервиса только по DOI. Single Opt-In — только через API.
 

Mindbox

Платформа для автоматизации маркетинга для объемных и сложных работ с рассылками по разным каналам. Собирает и работает с данными из офлайна и онлайна.

Преимущества:

• Создание единого профиля клиента.
• Доступно максимальное количество каналов коммуникации: e-mail, SMS, пуши, чат-боты, in-App чаты и т. д.
• Поп-апы, динамические блоки, персональные рекомендации товаров.
• Интеграции: с CMS, CRM, ERP, кассами, BI, App, Wallet.
• A/B-тестирования.
• Welcome-цепочки, брошенные корзины, реактивация и т. д.

Среди недостатков можно выделить высокую стоимость, а также сложный интерфейс. Сама платформа предлагает пройти курс для полного понимания всех ее возможностей.

Это далеко не все варианты, а лишь небольшая подборка. В нее вошли сервисы, которые мы рассматриваем для внедрения на проектах Completo. Нельзя однозначно говорить о недостатках и преимуществах сервисов, при выборе вы ориентируетесь только на потребности бизнеса и то, как вы планируете развиваться дальше. Если вы пока не определились с тем, как организовать эти процессы, то вы можете записаться к нам на бесплатный аудит и получить рекомендации от главного эксперта по автоматизации B2B-маркетинга в России Юлии Раковой.

Как выбрать CDP-систему

1. Определите, какие задачи вы планируете закрыть с помощью CDP-системы

Возможно, в процессе вы поймете, что вам необходимо другое решение или более серьезная подготовка к интеграции: совершенствование процессов, поиск специалистов и т. п.

2. Продумайте все требования к CDP

Часто складывается ситуация, когда уже после внедрения, появляются дополнительные потребности, которые уже невозможно закрыть этим сервисом или требуются дополнительные вложения.

Поэтому определите все критерии, например:

• С какими сервисами вы планируете интегрировать систему.
• Какие данные необходимо получать для рекламных кампаний.
• Какие данные потребуются для составления полного профиля клиента и какие источники информации для этого нужно задействовать.
• Какие данные о пользователях вы хотели бы дополнительно получать, чтобы прогнозировать их поведение.
• Какой канал коммуникации для вас в приоритете и какие у вас требования к нему в рамках автоматизации: оформление, аналитика, функции A/B-тестирования и т. д.

Соберите полный перечень требований и сценариев, которые система должна отрабатывать, и какую информацию вам предоставлять.

3. Составьте список платформ, соответствующих вашим требованиям и оцените их по трем важным параметрам:

• Надежность. Внутри будут храниться данные огромного количества клиентов. Система должна обеспечить сохранность и корректную работу с ними.
• Гибкость. Могут появиться новые каналы или другие платформы, с которыми необходимо будет наладить взаимодействие.
• Масштабируемость. Вы будете расти и развиваться, данные и их объемы могут меняться. Система должна быть готова к этому.

Уберите платформы, которые не проходят по этим критериям. Если вариантов все равно осталось несколько, используйте любую возможность проверить работу сервиса в рамках ваших сценариев: запросите демонстрацию и аналогичные кейсы, пообщайтесь с текущими и бывшими клиентами.

Автоматизация — сложный процесс, который требует осознанного подхода. Вы должны понимать, какие задачи необходимо решить и какие ресурсы для этого есть внутри компании.

 
Понравилась статья? Расскажите о ней в соцсетях