Что должен уметь digital-директор? Европейские стандарты профессии
Окей, сегодня рассекречу наш закрытый документ. Это стандарты для экзамена по онлайн-курсу NIMA B. Digital marketing в нашем центре обучения маркетингу MaEd. Но не мы придумали эти стандарты. Их разработали в Нидерландском институте маркетинга (NIMA) и Европейской маркетинговой конфедерации (EMC).
Требования ЕМС к квалификации digital-директора
По классификации ЕМС, Digital-директор должен иметь квалификации на уровне EQF-6 из восьми возможных уровней. European Qualifications Framework (EQF) — это общеевропейская система оценки знаний.
Уровни квалификации маркетологов по EMC
Знания. Продвинутые знания в предметной области: глубокое понимание теории и умение применить ее на практике.
Навыки. Продвинутые навыки в предметной области, показывающие мастерство и инновационность в решении поставленных задач.
Ответственность и автономность. Умение вести проект от начала до конца, брать ответственность и принимать решения в непредвиденных ситуациях, управлять и развивать команду проекта.
Соответствие EQF-6 научным степеням
Великобритания. Bachelor’s degree with honours, Bachelor’s Degree without honours, RQF level 6, Graduate Certificate, Graduate Diploma.
Германия. Vocational university German State-certified Engineer, Business Manager and Designer (Fachhochschule) Bachelor, German Fachwirt / Fachkaufmann, German Operative Professional, German Meister.
Испания. Diplomado or Grado.
Италия. Laurea.
- К — знания. Например, человек может объяснить значение определенного термина.
- U — понимание. Человек может подобрать инструменты для решения какой-либо задачи.
- RS — воспроизводимые навыки. Специалист знает стандартные процедуры и умеет использовать формулы.
- PS — продуктивные навыки. Это про креативность кандидата: как он ведет себя в новых обстоятельствах, например, когда нужно разработать маркетинговый план с нуля.
Европейские стандарты специальности «Digital-маркетолог»
Как я всегда говорю, не существует маркетинга и digital-маркетинга по отдельности. Digital — это новая коммуникационная среда, инструменты, концепции и особенности, в которой работают фундаментальные законы маркетинга. Поэтому, по международным стандартам, digital-директор должен обладать стратегическим мышлением и знать классический маркетинг. С него и начну описывать компетенции digital-директора.
1. Бизнес-стратегия, планирование онлайн- и офлайн-маркетинга
Digital-директор должен уметь:
- формулировать миссию организации по модели Ашриджа (Ashridge);
- определять область бизнеса по матрице Абеля (Abell);
- разрабатывать базовые конкурентные стратегии по Портеру (Porter);
- разрабатывать стратегии потребительской ценности по модели Трейси и Вирсема (Treacy and Wiersema);
- определять основные компетенции организации;
- определять устойчивые конкурентные преимущества бизнеса;
- составлять стратегию digital-маркетинга;
- писать стратегический маркетинговый план для организации;
- разрабатывать стратегическую модель для торгового маркетинга;
- разрабатывать стратегии голубого и красного океана по Киму и Моборну (Kim and Mauborgne);
- реализовывать digital-стратегию;
- планировать политику корпоративной социальной ответственности;
- интерпретировать различия между одноканальной, многоканальной, перекрестной, омниканальной дистрибуцией и коммуникацией.
2. Анализ внешней среды
Digital-директор должен уметь:
- с помощью DEPEST-анализа определять макрофакторы, которые важны для продуктов компании;
- определять, какие международные факторы имеют значение при разработке маркетинговой политики организации;
- планировать анализ отрасли на основе модели пяти сил Портера;
- анализировать структуру и размер рынка;
- составлять план конкурентного анализа на основе типа и уровня конкуренции;
- анализировать конкурентов с помощью бенчмаркетинга;
- сравнивать бизнес-модели в отрасли;
- выбирать интересные для компании международные рынки;
- оценивать последствия событий в отрасли: возникновения и устранения посредников, перехода от push-стратегии к pull-стратегии, появления новых digital-решений в отрасли;
- определять основные фазы поведения потребителей.
3. Анализ поведения покупателя
Digital-директор должен уметь:
- выявлять экологические факторы, которые влияют на поведение клиентов;
- на основе МРТ-сканирования определять результаты нейромаркетинга — выявлять потребности потребителей и повышать эффективность маркетинговых кампаний;
- составлять карту опыта покупателя;
- составлять путь клиента;
- на основе карты восприятия интерпретировать результаты опросов о позиционировании;
- обрабатывать данные заказчика;
- интерпретировать результаты исследований потребительского поведения, исследований в режиме реального времени, ценового опроса, MDS-моделирования и анализа данных (data mining);
- интерпретировать результаты статистических исследований: критерий хи-квадрат, корреляционный анализ, регрессионный анализ, кривая Гаусса;
- интерпретировать перераспределение каналов и ресурсов;
- оценивать последствия изменений маркетинговой политики организации: data-driven маркетинг (в т.ч. на основе больших данных), автоматизация маркетинга, база данных реального времени.
4. Анализ внутренней среды
Digital-директор должен уметь:
- проводить аудит возможностей организации;
- на основе конкурентного анализа определять место компании на рынке;
- описывать бизнес-модель организации, бизнес-модель «Канвас», бизнес-модель для получения выручки в организации;
- оценивать состояние компании на основе анализов нефинансовой производительности, бытовой политики,
- оценивать потенциал организации на основе модели 7S McKinsey;
- оценивать качество услуг компании по методу SERVQUAL;
- критически оценивать эффективность организации по методу сбалансированных бизнес-показателей;
- оценивать продукт по матрице Бостонской консалтинговой группы (BCG);
- оценивать продукт на основе анализа MABA;
- рассчитывать рентабельность продукции в продуктовом портфеле компании;
- анализировать, как переход в digital влияет на продуктовый портфель;
- рассчитывать и интерпретировать финансовые коэффициенты ликвидности, платежеспособности и рентабельности;
- рассчитывать точку безубыточности;
- составлять план инвестиционного анализа на основе периода окупаемости, средней нормы прибыли, внутренней нормы доходности с помощью метода чистой приведенной стоимости;
- выбирать инвестиции;
- оценивать эффективность бренда;
- определять брендовый капитал (ценность бренда) на основе модели Аакера (Aaker);
- описывать элементы стоимости бренда на основе пирамиды покупательской ценности бренда Келлера (Keller);
- составлять прогноз продаж;
- создавать потребительскую пирамиду организации;
- рассчитывать lifetime value (LTV);
- разрабатывать CRM-политику;
- разрабатывать годовой план управления;
- составлять поддерживающие стратегии;
- считать ценность клиента для компании;
- формировать концепцию ценности клиентов;
- определять вклад, который может внести digital-активность в маркетинговый процесс.
5. От SWOT-анализа до центральной проблемы
Digital-директор должен уметь:
- проводить SWOT-анализ организации и на его основе составлять конфронтационную матрицу;
- на основе конфронтационной матрицы определять сфокусированные организации;
- оценивать положение организации с помощью GAP-анализа;
- формулировать центральную проблему организации.
? Хотите прокачаться и стать обладателями таких знаний и навыков? Пройдите курс NIMA B. Digital marketing (совместно с NIMA). Скидка 10% по промокоду gavrikov
6. От поиска проблемы до разработки новой стратегической политики
Digital-директор должен уметь:
- применять стратегию по матрице Ансоффа (Ansoff), стратегию роста Котлера (Kotler), конкурентные стратегии Портера (Porter), стратегические часы Боумена (Bowman), стратегию ценности Трейси и Вирсема (Treacy and Wiersema), стратегию голубого океана по Киму и Моборну (Kim and Mauborgne), трехступенчатую модель разработки стратегий Джонсона и Скоулза (Johnson and Scholes);
- оценивать стратегии на применимость к данной компании и осуществимость и аргументирован делать выбор;
- оценивать варианты стратегии на основе финансовых показателей;
- формулировать стратегии работы на международных рынках: (1) разрабатывать стратегии входа на основе прямых инвестиций, совместного предприятия, лицензирования, прямого и косвенного экспорта; (2) разрабатывать международные стратегии продуктов на основе прямого расширения, адаптации коммуникации, адаптации продукта, двойной адаптации и изобретения продукта.
7. Сегментация, таргетинг и позиционирование
Digital-директор должен уметь:
- описывать этапы стратегии сегментации;
- определять, какой эффект оказывает digital-среда на таргетинг;
- разрабатывать рекомендации для организации на основе карт восприятия, желаемого позиционирования и маркетинга организации.
8. Тренды
Digital-директор должен уметь составлять отчет о социальных и технологических тенденциях (интернет вещей, робототехника, 3D-печать), которые могут повлиять на цифровой маркетинг в будущем.
9. Потребители
Digital-директор должен уметь:
- определять, для каких потребителей и сегментов организация представляет ценность;
- определять, когда потребителю или организации нужна персонализация;
- составлять портрет потребителей на основе анализа данных.
10. Цели
Digital-директор должен уметь формулировать цели по SMART.
11. Ценностное предложение
Digital-директор должен уметь выбирать наилучшее ценностное предложение для потребителей.
12. Путь клиента
Digital-директор должен понимать роль цифрового маркетинга в пути клиента и определять, как связаны различные онлайн- и офлайн-точки (омниканальные связи).
13. Процессы, связанные с продукцией
Digital-директор должен уметь:
- описывать роль совместного творчества, производства, инноваций, краудсорсинга, кастомизации, прямого финансирования при реализации продукции;
- определять, какую роль играют сайты и приложения при реализации продукции.
14. Ценообразование
Digital-директор должен уметь:
- определять тип формирования цены на свободном рынке: динамическое, доходное ценообразование, ценообразование в режиме реального времени;
- определять последствия прозрачности цен для организации.
15. Дистрибуция
Digital-директор должен уметь:
- определять влияние онлайн-продаж на дистрибуцию;
- определять роль электронной коммерции в дистрибуции;
- создавать условия для эффективной работы сайтов и приложений в процессе дистрибуции.
16. Коммуникация
Digital-директор должен уметь:
- сочетать онлайн-инструменты маркетинговой коммуникации, чтобы привлечь клиентов и построить онлайн-брендинг;
- понять, как и для каких целей организация может быть представлена в социальных сетях;
- на основе данных сделать вывод, как таргетируются аудитории: контекстный, географический, социально-демографический или поведенческий таргетинг;
- определять, какую роль играет контент-маркетинг в онлайн-брендинге, привлечении и удержании потребителей;
- указывать, какие требования к сайтам и приложениям накладывает онлайн-брендинг, привлечение и удержание клиентов.
17. Отношения с потребителями, eCRM
Digital-директор должен уметь:
- настраивать элементы еCRM, чтобы улучшить взаимодействие компании с потребителями и повысить их лояльность;
- находить способы улучшить клиентский сервис (с помощью сайтов, приложений и социальных медиа);
- анализировать влияние еCRM на взаимоотношения с потребителями.
18. Законодательство
Digital-директор должен знать основы законодательства, регулирующего цифровой маркетинг.
19. Мониторинг
Digital-директор должен уметь показать:
- какую роль играет база данных реального времени в разработке, мониторинге и изменении цифрового маркетинга;
- как собираются и анализируются данные для улучшения ценностного предложения и связи с клиентами;
- как анализируется факт достижения целей;
- какие финансовые цели достигнуты.
Как этому научиться?
Easy! Записывайтесь на онлайн курс «Директор по digital-маркетингу» от российского представителя NIMA — учебного центра MaEd.ru. За 5 месяцев вы освоите всё вышеперечисленное и научитесь этим управлять. За время учебы вы отработаете каждый навык на практике — если у вас есть собственная компания, то сразу на ней. После этого вы сможете сдать экзамен и получить диплом digital-директора международного образца.
Получите скидку 10% по промокоду gavrikov.
Так выглядит документы, подтверждающие международную квалификацию digital-директора (EQF-6):
Диплом выпускника курса NIMA B от Нидерландского института маркетинга
Сертификат digital-директора Европейской маркетинговой конфедерации (ЕМС)
? Понравилась статья? Расскажите о ней в соцсетях
(Нет оценок)
Loading...