Мой отдел электронного маркетинга +7 (495) 640-89-97
04 апреля 2018 19:04

Быстрый план по увеличению конверсий: исправляем 12 типичных ошибок на сайте

 
Мы занимаемся аудитом интернет-маркетинга и постоянно видим банальные ошибки на сайтах. Их не замечают ни агентство, ни интернет-маркетологи. И это нормально: чтобы увидеть собственные промахи, всем нужен взгляд со стороны.

В этой статье расскажем об ошибках на сайтах, которые сильнее всего влияют на совершение целевых действий. Такие недочеты легко найти и исправить — и количество конверсий увеличится в течение недели.

12 ошибок на сайтах
 

Ошибка 1. Сайт сделан без учета целевой аудитории

Иногда сайт оформлен красиво и даже логично. Рисунок на первой странице показывает строение и состав дренажной трубы для канализации. Конверсия составляет 1%.

учет целевой аудитории
На странице нет ценностного предложения, конверсия 1%

Изучение целевой аудитории показывает, что большей части покупателей такая схема непонятна и неинтересна. Им важны другие параметры: в чем польза такой дренажной системы и сколько она прослужит. Когда мы добавляем нужное предложение в заголовок, конверсия в продажу повышается в 3 раза.

ценностное предложение
Добавили ценностное предложение, конверсия стала 3%

Добавить ценностное предложение на лендинг — простое и очевидное решение, которое доступно каждой компании. Но для этого нужно внимательно изучить своих клиентов.

Если аудитория неоднородна, сегментируйте сайт под каждый запрос: из контекстной рекламы, с баннеров и других источников.
 

Ошибка 2. Эксперименты с дизайном навигационных элементов

Не позволяйте дизайнеру играться с конверсионными элементами: кнопками «Купить», «Узнать стоимость», корзиной. Люди, которые заходят на сайт за покупкой, к этой игре не готовы. Посетители могут вообще не понять, что перед ними кнопка.

дизайн элементов
Конверсионные элементы на сайте компании-перевозчика негабаритных грузов. Не надо так

Кнопки должны быть стандартной прямоугольной формы. В противном случае конверсия снижается.
 

Ошибка 3. Непроработанная карточка товара

На каждой карточке товара должны быть:

  • условия покупки: доставка, оплата/кредит, возврат;
  • дополнительные опции к товару, в том числе upsale;
  • комплектация товара;
  • УТП продукта: чем лучше конкурентов.

 
Не обязательно придумывать сложное оформление: достаточно просто написать несколько слов о предложении.

предложение на сайте
Просто напишите, что предлагаете. Ничего суперкреативного клиентам не нужно

Чтобы сделать карточку товара еще лучше, посмотрите, как ее составляют ваши конкуренты. Это поможет понять, какие стандарты и ожидания у покупателей в вашем сегменте рынка.
 

Ошибка 4. Непроработанный личный кабинет

Если на сайте есть личный кабинет, проверьте, чтобы там была вся необходимая информация:

  • номер заказа;
  • адрес доставки;
  • отзыв по сервису;
  • статус заказа;
  • возможности отслеживать заказ;
  • дата и время доставки;
  • содержание заказа.

 
Это повысит повторные продажи и CLV.

личный кабинет на сайте
Минимальный набор элементов для личного кабинета

 

Ошибка 5. Непродуманная фильтрация

Часто на сайт забывают добавить фильтрацию или создают ее, полагаясь на интуицию, а не на данные. Добавляя фильтры, учитывайте особенности бизнеса и спрос в интернете. Вы изучаете, как люди ищут информацию о продукте, составляете ядро запросов и разбиваете его на кластеры. Так получаются параметры фильтрации.

фильтры на сайте
Пример фильтрации на сайте

Продуманная фильтрация помогает человеку подобрать то, что ему нужно. А значит, конверсия растет.
 

Ошибка 6. На сайте нет номера телефона

Даже если вы точно знаете, что добавляли номер телефона на сайт, время от времени проверяйте, не пропал ли он.

Случай из жизни. Знакомая компания установила скрипт для социальных сетей, который случайно скрыл контакты. Количество обращений по телефону резко упало. Ошибку нашли только во время аудита сайта.
 


 

Ошибка 7. Слабый заголовок

Заголовок должен вовлекать. Именно от него зависит, будет ли пользователь изучать продукт или уйдет к конкурентам. Об этом кричит каждый блог о копирайтинге, но многие компании по-прежнему считают тексты и заголовки второстепенной частью сайта.

Покажите в тексте выгоду для клиента. Не бойтесь длинных заголовков, конкретных данных. Когда человек принимает решение о покупке, он готов прочитать 2-3 строчки о преимуществах предложения.

заголовки на сайте
Неинформативный заголовок

Как мы переписали заголовок из примера выше: «Кухни на заказ в Пскове без посредников. 127 цветов, 8 видов фасадов. Выезд дизайнера с образцами бесплатно и 3 варианта дизайна кухни в подарок». Согласитесь, УТП продукта стало намного яснее.
 

Ошибка 8. Целевое действие далеко от начала страницы

Иногда страница красивая, с хорошим контентом, но разработчики забывают добавить целевое действие в пределах первых двух экранов.

Далеко не все посетители пролистывают длинный лендинг до футера. Посмотрите на карту скроллинга из Яндекс.Метрики:

контакты на сайте
Страница для заказа расчета стоимости кухни. Контактная форма находится только на третьем экране

Проблема не в том, что страница длинная. Просто контактную форму следует разместить выше — и показатель отказов уменьшится.
 

Ошибка 9. Необработанные заявки

Заявки нужно обрабатывать. Когда клиента уже «дожали» до звонка или заполнения формы, компании часто не обращают внимания на дальнейшую работу.

Примеры ошибок при обработке заявок:

  • Не отвечать на письма клиентов.
  • Игнорировать вопросы, которые покупатель оставляет вместе с заказом.
  • Превратить колл-центр в музыкальный сервис.

 
Притворитесь покупателем и проверьте все конверсионные действия на сайте: звонки, формы, электронную почту, онлайн-консультанта.
 

Ошибка 10. Игнорирование конкурентов

До сих пор существуют предприниматели, которые считают ниже своего достоинства следить за конкурентами. Но игнорирование внешней среды к не приведет к успеху. Так вы упустите из виду удачные приемы в вашей индустрии и не узнаете всех преимуществ своего предложения.

Советуем проанализировать 7-10 сильнейших конкурентов и составить такую таблицу:

анализ конкурентов

 
Мы анализируем конкурентов по разным параметрам, и прикрепляем к ячейке ссылку на скриншот фичи.

Как использовать полученную информацию? Например, парируйте УТП конкурентов на вашем сайте. Это вызовет заметный рост доверия и конверсий.
 

Хотите получить предложение от нас?
Начать сотрудничество

 

Ошибка 11. Нет необходимых конверсионных элементов

Вот обязательный набор конверсионных элементов. Используйте как чек-лист:

чек-лист конверсии сайта

 
Сверху перечислены страницы, с которых пользователь, скорее всего, обратится к вам. Они все должны быть представлены на сайте. Снизу — вероятные точки конвертации. Сначала показаны те, где пользователь точно знает, что ему нужно, — когда запрос уже сформулирован. Потом мы видим точки для для быстрых консультаций: мессенджер, телефон, обратный звонок. Далее идут динамические элементы сайта: поп-апы, онлайн-консультанты.

Только не добавляйте раздражающие всплывающие окна: «Вы были на нашем сайте 5 секунд. Хотите, чтобы мы вам перезвонили?». Нужно действовать мягче. Например, человек посмотрел куртку и шапку — и вы предлагаете их упаковать и доставить.
 

Ошибка 12. Ошибки в текстах

Это не критично, но тоже влияет на доверие посетителей. Проверить сайт среднего объема можно через агентство примерно за 1000 рублей.
 

Чек-лист

Мы перечислили только самые очевидные и легко исправляемые ошибки на сайте. Чтобы провести полный аудит конверсионности, используйте этот чек-лист:

Быстрый план по увеличению конверсий: исправляем 12 типичных ошибок на сайте

(Visited 3 251 times, 1 visits today)
Рассказать друзьям
Комментарии
Вконтакте 0 Facebook 0
comments powered by Disqus
ЗАПРОСИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Заполните это поле

Заполните это поле

Заполните это поле

Заполните это поле

Начать сотрудничество

Принято!

Спасибо за обращение.

До конца рабочего дня с Вами свяжутся.