Пошаговый алгоритм действий, инструменты и методики, которые помогут успешно стартовать и результативно продвигать
интернет-магазин обуви.
Для начала нужно отметить, что прибыльная реализация обуви через интернет стоит на трех китах:
Первая часть — отдельная и очень обширная тема. В рамках сегодняшнего обзора мы ее рассматривать не станем. А вот на
двух следующих пунктах остановимся подробно.
Мы провели исследование на основе анкетирования 400 компаний, которые занимаются онлайн- и офлайн-продажей обуви.
Некоторые из них присутствуют только в интернете.
Результаты показали, что:
Какой бы вариант респонденты ни выбрали, они отвечали, что на долю интернет-магазина приходится все больше продаж. И
это особенно ощутимо после введения ковидных ограничений.
Кстати, любопытные данные. Интернет-продвижением для опрошенных магазинов занимаются не специализированные агентства
диджитал-маркетинга, а маркетологи общего профиля — и это еще неплохой вариант.
Результаты опроса приведены в таблице:
В результате для 80% опрошенных нами организаций инвестиции в интернет-рекламу не окупаются и не приносят прибыль.
Теперь, когда мы знаем, как делать не нужно, давайте разберемся, что же все-таки предпринимать.
Чтобы выгодно продавать обувь через интернет, нужно выполнить алгоритм действий из 10 шагов. И начинается он с
разработки стратегии. А уже на ней, как бусы на ленте, собирается инструментарий — аналитика, SEO, контент, SMM и
пр.
Без стратегии (или без интеграции такой стратегии с маркет-миксом) ваш бизнес заведомо провальный.
Судите сами — цели и задачи интернет-магазина, цели и задачи рекламных кампаний, метрики и ключевые показатели
эффективности — все это прописывается в единой стратегии.
Почему, спросите вы? Без стратегии невозможно корректно выполнить проектирование интернет-магазина, его структуры,
поставить цели для рекламных кампаний, подобрать подходящий инструментарий и оценить показатели его эффективности.
Это примерно то же, что дрейфовать в Каспийском море и ждать, когда попутный ветер приведет вас на Кубу.
О чем говорят наши результаты опроса?
Без веб-аналитики не обойдется ни одна отрасль электронной торговли. И обувные магазины — не исключение.
Успешные компании с профессиональным подходом и современным медиа-миксом оценивают результативность интернет-маркетинга по различным показателям.
Профессиональная веб-аналитика должна:
Как показали результаты опроса, почти две трети компаний применяют систему LiveInternet, с помощью которой невозможно проводить качественную веб-аналитику. Использует ROI и результаты реальных продаж для оценки интернет-присутствия только половина опрошенных компаний.
Остальные респонденты оценивают трафик, позиции в топе, звонки и целевые действия. Все это хорошо, но не может быть критерием оценки результативности рекламы. Ведь ни место в топе, ни трафик не являются конечными целями бизнеса.
Какие сервисы веб-аналитики используют чаще всего?
На сегодняшний день хорошие результаты дает комплекс маркетинговых каналов:
Внедрение тех или иных каналов нужно прописать в интернет-стратегии организации. Они должны соответствовать целям и задачам бизнеса. А эффективность каналов нужно рассчитывать и анализировать.
Что нам дает ретаргетинг?
По статистике, до 98% посетителей вашего сайта покидают его, не совершив покупку. И наша задача — вернуть их. Благодаря ретаргетингу мы можем показывать рекламу всем, кто был на вашем сайте и совершил (либо не совершил) те или иные действия.
Снова вернемся к результатам опроса.
Компании, которые недооценивают силу сарафанного радио, проигрывают тем, кто используют ее по полной. Помогайте своим покупателям рассказывать о вас и рекомендовать вас.
Отзывы могут быть:
Используйте и те, и другие.
Однако не забывайте, что у сарафанного радио есть обратная сторона. Если ваш товар низкого качества, сервис хромает на обе ноги, а менеджеры не утруждают себя активной работой — покупатели разнесут отзывы об этом очень быстро, и за пару недель ваш бизнес рискует быть стертым с лица земли.
Использовать соцсети для обувного интернет-магазина можно тремя разными способами:
Для первого способа утруждать себя не нужно. Плагины (кнопка «Поделиться в…») сегодня есть на каждом сайте.
Второй вариант обойдется дороже. Плюс несет больше рисков для репутации интернет-магазина.
Маркетинг в соцсетях должен соответствовать интернет-стратегии в целом. Он предусматривает использование рекламного инструментария, который встроен в соцсети, для продвижения товаров и знакомства с целевой аудиторией.
Среднестатистическая удовлетворительная конверсия интернет-площадок должна составлять не менее 4–10%. Это то количество людей, которые зашли на сайт и стали реальными покупателями.
Но таким показателем может похвастаться только четверть респондентов. У оставшихся 3/4 опрошенных компаний конверсия менее 3%. А это значит, что он разработан и функционирует не так, как нужно.
Существуют многократно проверенные решения, инструментарий, технологии и средства для работы интернет-площадки по продаже обуви. Сделать его можно по типовому ТЗ. Изучите, как работает Zappos или Sapato.
А вот со структурой сайта все не так однозначно. Шаблоны здесь не работают. Качественная и удобная структура должна отображать ваш бизнес. По-хорошему ее нужно создавать на основании маркетинговых исследований и бизнес-моделирования.
При этом нужно учитывать ассортимент вашего магазина и запросы, о чем люди спрашивают поисковики. Если объединить эти данные, вычесть неэффективные запросы, получим исчерпывающее семантическое ядро для вашего бизнеса.
Такое семантическое ядро может содержать несколько десятков тысяч запросов. Так что когда новое SEO-агентство обещает попадание в топ-10 по двадцати, тридцати запросам или сотне — есть повод задуматься, стоит ли оно того.
Полученное семантическое ядро вписываем и в структуру сайта, и в поисковый маркетинг (в частности — в контекстную рекламу).
Кстати, вот еще о чем стоит подумать. Может ли быть эффективной контекстная реклама по десятку запросов, если для магазина обуви можно составить бесчисленное множество групп объявлений?
Для сайта нужно создать контент — описания, фотографии, видео, статьи. Это большой объем работ. Но даже когда он будет выполнен, работа не заканчивается. Периодически контент нужно обновлять, поддерживать сайт, общаться с посетителями.
Казалось бы, все просто и понятно. Задача: просто сделать так, чтобы потенциальный покупатель захотел приобрести туфли или кеды в вашем магазине.
Но при этом возможность посмотреть фотографию крупным планом, чтобы рассмотреть материал, детали, есть только на каждом четвертом сайте. А что говорить о бессвязных SEO-текстах, от которых разбегаются и поисковики, и читатели?
Если на сайте нет исчерпывающих описаний, онлайн-консультантов, не всегда отображаются актуальные цены и наличие товара — покупателю нужно либо звонить/писать вам, чтобы получить нужную информацию, либо уйти на другой сайт. Как вы думаете, что он выберет?
Это must-have, о котором сегодня даже говорить стыдно. Интернет-площадка обязательно подключается к торгово-учетным системам (например, 1С).
Кроме того, связывая сайт с CRM, вы получаете много полезных и необходимых на сегодняшний день функций и инструментария:
Персонализированные рекомендации — это сильный инструмент, пренебрегать которым мы сильно не советуем. Предлагайте своим посетителям сопутствующие товары и товары-магниты, и доходность вашего интернет-магазина ощутимо вырастет без дополнительных вливаний в продвижение.
Вот и весь алгоритм действий. Разработайте стратегию интернет-маркетинга, внедрите веб-аналитику, экспериментируйте с рекламными каналами и кампаниями, мотивируйте клиентов оставлять положительные отзывы.
И, наконец, старайтесь их не обманывать. И будет вам счастье и большие доходы.