Хотите держать бизнес в одном месте и легко управлять системой автоматизации? Получать данные от дилеров о проделанной
работе, логистике, сроках и сырье?
Сейчас от эффективности бизнес-процесса может зависеть выживание компаний — производителей и дилеров. Автоматизация взаимоотношений с дилерами позволит ускорить процессы, оптимизировать штат, увеличить эффективность работы дилеров за счет инструментов мотивации, контроля и обучения.
Личный кабинет (B2B-портал) — индивидуальное решение, которое помогает оптимизировать работу дилера и ускорить
процессы вдвое.
Мы занимаемся дилерскими сетями с 2012 года. У нас есть разные кейсы, которые говорят о качестве работы и росте для
разных компаний.
Если вы сталкиваетесь впервые с определением, или не знаете, что происходит на рынке личных кабинетов, то стоит
разобраться в основах:
Хотите предвидеть опасения digital заранее?
Читайте наш вариант
стратегии в текущих реалиях.
Личный кабинет по-прежнему сохранит устойчивость разработки, но настройки внутри могут меняться.
Давайте рассмотрим пример на кейсе клиента:
Клиент: завод стальных Torex производят двери с 1990, в 2020 вошел в рейтинг топ-100 лучших товаров
России, имеет собственную дилерскую сеть.
Цели клиента: увеличить количество дилеров и субдилеров, убрав технические неполадки в кабинете.
Сложность проекта:
На этом этапе оказалось много проблем, которые замедляют процесс и уменьшают продуктивность работников:
Чтобы ускорить работу дилера и автоматизировать бизнес-процессы, в первую очередь нужно понять как этот процесс обстоит внутри компании.
Далее создаем план работы между каждым участником сети:
После обращаемся к функционалу — для этого можно собрать обратную связь от дилеров, и настраивать кабинет исходя из данных.
Сотрудничая с вашей командой вы автоматически поднимаете рейтинг среди конкурентов. Потребитель, который попадает к вам на сайт знает заранее: здесь я могу подобрать идеальную дверь для своей кухни, спальни или прихожей.
Индивидуальное решение в ЛК — это один из способов изучать потребности аудитории и выстраивать пакет предложения, исходя из сделанного заказ.
Лайфхак: для оптимизации работы дилеру важно не потерять заказ и знать его точную стоимость, поэтому отдельный столбец с номером заявки, ценой, НДС и итогом можно поместить в этом же разделе.
Что делать с вечным «простаиванием» остатков на складе. На основе конфигуратора мы предлагаем создать «Список товарных остатков».
Дело в том, что по старинке остатки со склада заказывали в формате Excel-файла, и о наличии остатков субдилер мог и не узнать. Товар со склада при этом расходуется не быстро, а заказчик не может получить позицию, которая есть в наличии: остатки товара надолго оседают на складе, как их распродавать – непонятно.
Поэтому в ЛК стоит добавить фильтр, по которому дилеру сможет увидеть наличие остатка и запустить его на продажу:
«Пробрасывание» счетов – это отдельная головоломка: непонятно, откуда приходят счета и куда в результате они отправляются.
К тому же дилер может оплатить только половину, а остальную сумму оформить в качестве кредитного займа – эти данные есть в 1С, но у дилера их нет, что создает определенную путаницу.
Система бронирования дает возможность выставлять счета в самой программе, при этом счет приходит через 1С. Если дилер вносит часть суммы, в заказе отображается, сколько еще нужно доплатить.
Все документы находятся в одном месте. Поэтому счета дублируются через систему, т.е. система видит что в 1с выставлен счёт: он попадает в систему, а далее улетает на почту.
Если раньше все дилеры делали заказы в Excel-файле, то теперь с завода вся информация по ним попадает в 1С. Это экономит время менеджеров, а у заводов появляется интерфейс в системе, где видно, какие заказы сделали дилеры.
Для этой цели был создан «Список заказов». Здесь хранятся все когда-либо сделанные заказы. Для каждого указан номер заказа, номер заказа на заводе, тип заказа, время и другие данные.
В «Списке заказов» можно:
Любая позиция в заказе при этом имеет свой статус. До внедрения системы бронирования субдилеры не знали статусов своих заказов, сейчас же происходит отслеживание каждого окна на сайте – свой статус имеет каждое окно (например, на производстве, на доставке), а это сокращает сроки исполнения заказа.
К примеру, если из пяти окон готовы только четыре, дилер может это увидеть и перевести их в статус доставки, не растягивая при этом время.
Поэтому заказ имеет выходные данные — например, название субдилера (это поле будет нужно, когда дилер появится в системе), примечания менеджера завода, цвет, дату доставки и другие элементы.
После завершения работы с заказом он отправляется на модерацию на завод. Есть несколько возможных «статусов»: на модерации, ожидает ответа, подтвержден, отмодерирован.
Исполненный заказ можно перевести в три статуса: «неоплаченный», «частично оплаченный» (имеется информация о той задолженности, о которой достаточно часто будет напоминать завод) и «оплаченный».
Даже выпуски новых серий, информацию об акциях и скидках до внедрения системы приходилось направлять дилерам с массовой e-mail рассылкой. Скачать актуальный прайс лист было невозможно, да и кто-то мог не прочесть письмо, при этом у каждого дилера свой прайс лист.
В системе бронирования заказов мы создали интерфейс новостей, который исключает необходимость массовой рассылки новостей и прайсов дилерам.
Собрать заказы от субдилеров и заказать дополнительные позиции на заводе дилерам сложно, да и процесс это небыстрый – страдает оперативность исполнения заказа. Пока клиенты каждый день ждут простоя, завод теряет деньги.
Для ускорения этого процесса создан «Розничный кабинет», который позволяет дилерам после подключения к нему, делать заказы в удобном интерфейсе.
Для чего нужен розничный кабинет в производстве окон?
Дилер получил возможность выдавать доступ своим субдилерам, а у самих субдилеров возможности получить доступ самостоятельно нет. В розничном кабинете можно увидеть, как будет выглядеть каждый товар, будь он со склада или уже собранный.
Сами субдилеры могут:
Менеджеры на местах (субдилеры) и дилеры не знали статусов своих заказов. Система предоставила им возможность отслеживать статус по каждой единице продукции: на производстве, доставке, у дилера в наличии, продано.
Сейчас каждый статус можно отслеживать по конкретному заказу и сократить срок готовности: к примеру, когда из всего заказа готовы только 4 оконных профиля из 5, дилер может принять решение перевести их в статус доставки.
До работы:
После:
1 050 000 рублей экономической прибыли ежемесячно.
Личный кабинет — это индивидуальное решение для бизнеса, который оптимизирует процессы и ускоряет работу дилеров внутри команды.
Создание личного кабинета поможет:
Хотите, чтобы ваши дилеры продавали в два раза эффективнее, а скорость работы уменьшалась? Мы всегда готовы оказать сильную экспертизу в B2B и предложить комплексное решение , которое поможет сохранить эффективность работы вашей дилерской сети в кризис.
Понравилась статья? Расскажите о ней в соцсетях