Автоматизация дилерской сети: как продолжить работу в эпоху кризиса?

Автоматизация дилерской сети: как продолжить работу в эпоху кризиса?

Хотите держать бизнес в одном месте и легко управлять системой автоматизации? Получать данные от дилеров о проделанной
работе, логистике, сроках и сырье?

Сейчас от эффективности бизнес-процесса может зависеть выживание компаний — производителей и дилеров. Автоматизация взаимоотношений с дилерами позволит ускорить процессы, оптимизировать штат, увеличить эффективность работы дилеров за счет инструментов мотивации, контроля и обучения.

Личный кабинет (B2B-портал) — индивидуальное решение, которое помогает оптимизировать работу дилера и ускорить
процессы вдвое.

Мы занимаемся дилерскими сетями с 2012 года. У нас есть разные кейсы, которые говорят о качестве работы и росте для
разных компаний.

Если вы сталкиваетесь впервые с определением, или не знаете, что происходит на рынке личных кабинетов, то стоит
разобраться в основах:

• Личный кабинет дилера Rossvik
• Стратегия привлечения и распределения для
  дилеров
• Исследование: интернет-маркетинг
  производителей с дилерскими сетями
• В 2 раза сокращаем время на обработку заказа с
  помощью личного кабинета дилера

 

Хотите предвидеть опасения digital заранее?
Читайте наш вариант
стратегии в текущих реалиях.

 

Что изменится в личном кабинете?

Личный кабинет по-прежнему сохранит устойчивость разработки, но настройки внутри могут меняться.

Давайте рассмотрим пример на кейсе клиента:

Клиент: завод стальных Torex производят двери с 1990, в 2020 вошел в рейтинг топ-100 лучших товаров
России, имеет собственную дилерскую сеть.

Цели клиента: увеличить количество дилеров и субдилеров, убрав технические неполадки в кабинете.

Сложность проекта:

На этом этапе оказалось много проблем, которые замедляют процесс и уменьшают продуктивность работников:

1. Отсутствие каталога товаров (влияет на ошибочные заказы и сроки исполнения);
2. Дилеры не видят остатка суммы (деньги хранятся на складе, отсюда ошибочная стоимость);
3. Проблема с выставлением счетов (большая нагрузка в течение дня из многих источников);
4. Дилеры осуществляют заказы в Excel-файле (много источников , человеческий фактор, трудозатраты на внесение в 1с)
5. Нет оповещения о новинках, скидках, акциях внутри дилерской сети (ошибочные счета)
6. Дилерам сложно собрать заказы от субдилеров и отправить дозаказ на завод (нет четкой схемы работы между дилерами и субдилерами)
7. Менеджеры на местах (субдилеры) и дилеры не знают статусов своих заказов

 

Чтобы ускорить работу дилера и автоматизировать бизнес-процессы, в первую очередь нужно понять как этот процесс обстоит внутри компании.

Далее создаем план работы между каждым участником сети:

После обращаемся к функционалу — для этого можно собрать обратную связь от дилеров, и настраивать кабинет исходя из данных.

 

Индивидуальные заказы

Сотрудничая с вашей командой вы автоматически поднимаете рейтинг среди конкурентов. Потребитель, который попадает к вам на сайт знает заранее: здесь я могу подобрать идеальную дверь для своей кухни, спальни или прихожей.

Индивидуальное решение в ЛК — это один из способов изучать потребности аудитории и выстраивать пакет предложения, исходя из сделанного заказ.

Лайфхак: для оптимизации работы дилеру важно не потерять заказ и знать его точную стоимость, поэтому отдельный столбец с номером заявки, ценой, НДС и итогом можно поместить в этом же разделе.

 

Работа со складскими остатками

Что делать с вечным «простаиванием» остатков на складе. На основе конфигуратора мы предлагаем создать «Список товарных остатков».

Дело в том, что по старинке остатки со склада заказывали в формате Excel-файла, и о наличии остатков субдилер мог и не узнать. Товар со склада при этом расходуется не быстро, а заказчик не может получить позицию, которая есть в наличии: остатки товара надолго оседают на складе, как их распродавать – непонятно.

Поэтому в ЛК стоит добавить фильтр, по которому дилеру сможет увидеть наличие остатка и запустить его на продажу:

Документы и счета

«Пробрасывание» счетов – это отдельная головоломка: непонятно, откуда приходят счета и куда в результате они отправляются.

К тому же дилер может оплатить только половину, а остальную сумму оформить в качестве кредитного займа – эти данные есть в 1С, но у дилера их нет, что создает определенную путаницу.

Система бронирования дает возможность выставлять счета в самой программе, при этом счет приходит через 1С. Если дилер вносит часть суммы, в заказе отображается, сколько еще нужно доплатить.

Все документы находятся в одном месте. Поэтому счета дублируются через систему, т.е. система видит что в 1с выставлен счёт: он попадает в систему, а далее улетает на почту.

 

Заказы через excel (каталог товаров)

Если раньше все дилеры делали заказы в Excel-файле, то теперь с завода вся информация по ним попадает в 1С. Это экономит время менеджеров, а у заводов появляется интерфейс в системе, где видно, какие заказы сделали дилеры.

Для этой цели был создан «Список заказов». Здесь хранятся все когда-либо сделанные заказы. Для каждого указан номер заказа, номер заказа на заводе, тип заказа, время и другие данные.

В «Списке заказов» можно:

• настроить тип отображения;
• найти заказ по его номеру;
• отфильтровать заказы (например, по периоду заказов, по сотруднику, по юрлицу, по типу заказа, по сумме и статусу.);
• работать отдельным заказом;
• сделать копию заказа;
• сделать новый заказ.

 

Любая позиция в заказе при этом имеет свой статус. До внедрения системы бронирования субдилеры не знали статусов своих заказов, сейчас же происходит отслеживание каждого окна на сайте – свой статус имеет каждое окно (например, на производстве, на доставке), а это сокращает сроки исполнения заказа.

К примеру, если из пяти окон готовы только четыре, дилер может это увидеть и перевести их в статус доставки, не растягивая при этом время.

Поэтому заказ имеет выходные данные — например, название субдилера (это поле будет нужно, когда дилер появится в системе), примечания менеджера завода, цвет, дату доставки и другие элементы.

После завершения работы с заказом он отправляется на модерацию на завод. Есть несколько возможных «статусов»: на модерации, ожидает ответа, подтвержден, отмодерирован.

Исполненный заказ можно перевести в три статуса: «неоплаченный», «частично оплаченный» (имеется информация о той задолженности, о которой достаточно часто будет напоминать завод) и «оплаченный».

 

Новости/акции/новинки

Даже выпуски новых серий, информацию об акциях и скидках до внедрения системы приходилось направлять дилерам с массовой e-mail рассылкой. Скачать актуальный прайс лист было невозможно, да и кто-то мог не прочесть письмо, при этом у каждого дилера свой прайс лист.

В системе бронирования заказов мы создали интерфейс новостей, который исключает необходимость массовой рассылки новостей и прайсов дилерам.

Создание субдилеров

Собрать заказы от субдилеров и заказать дополнительные позиции на заводе дилерам сложно, да и процесс это небыстрый – страдает оперативность исполнения заказа. Пока клиенты каждый день ждут простоя, завод теряет деньги.

Для ускорения этого процесса создан «Розничный кабинет», который позволяет дилерам после подключения к нему, делать заказы в удобном интерфейсе.

Для чего нужен розничный кабинет в производстве окон?

• Удобная система заказов в розничном кабинете позволит увеличить количество заказов на каждого субдилера.
• Если дать субдилерам удобную систему заказа окон, это может подстегнуть рост дилерской сетки по всей России.
• Розничный кабинет позволит более крепко привязать субдилеров к системе и, соответственно, к дилерам: будет налажена инфраструктура – даже там, где ее сейчас нет.
• За счет хранения всех заказов окон в одной системе уменьшатся сроки их поставки конечным клиентам.
• В конце концов, это выгодно!

 

Дилер получил возможность выдавать доступ своим субдилерам, а у самих субдилеров возможности получить доступ самостоятельно нет. В розничном кабинете можно увидеть, как будет выглядеть каждый товар, будь он со склада или уже собранный.

 

Сами субдилеры могут:

• получить информацию о складских остатках своего дилера;
• делать заказ не только по набору параметров, но и собирая товар «из картинки» (конфигуратор);
• пользоваться сборщиком окон, как и дилеры, но за одним исключением: не будут видеть цену завода;
• работать со сток-центрами: загружать в кабинет свои остатки, а также просматривать сток-центры других субдилеров;
• корректировать созданные заказы вплоть до получения теми статуса, не позволяющего совершить отмену или корректировку.

 

Статус заказов

Менеджеры на местах (субдилеры) и дилеры не знали статусов своих заказов. Система предоставила им возможность отслеживать статус по каждой единице продукции: на производстве, доставке, у дилера в наличии, продано.

Сейчас каждый статус можно отслеживать по конкретному заказу и сократить срок готовности: к примеру, когда из всего заказа готовы только 4 оконных профиля из 5, дилер может принять решение перевести их в статус доставки.

 

Результаты

1. Время доставки сокращается за счет уменьшения времени обработки каждого заказа.
2. Решены проблемы с формированием заказа на несуществующие позиции.
3. Доступна вся информация о каждом заказе, а также каждого товара внутри заказов.
4. Доставка до покупателей ускоряется за счет онлайн-информирования о товарных остатках.
5. Настроена система отслеживания эффективности работы всех дилеров.
6. Оптимизировано время работы менеджеров завода, дилеров и субдилеров.
7. Устранена возможность появления ошибок по ходу всей работы с заказами.

 

До работы:

• 25 дилеров
• 8 менеджеров

 

После:

• 87 дилер
• 3 менеджера (без системы нужно 24), т.е. ФОТ 150 т.р. а не 1200 т.р.

1 050 000 рублей экономической прибыли ежемесячно.

 

Выводы

Личный кабинет — это индивидуальное решение для бизнеса, который оптимизирует процессы и ускоряет работу дилеров внутри команды.

Создание личного кабинета поможет:

1. решить индивидуальные задачи компании и нетиповых процессов.
2. иметь интеграцию с любыми другими платформами, такими как Битрикс, 1С и проч., имеющими собственный API
3. внедрять нововведения по схеме
4. разработка -> тестирование -> запуск, не рискуя утечкой данных или сбоями в работе.
5. поддерживать и обслуживать платформу самостоятельно и бесплатно
6. все крупные игроки используют аналогичные самописные платформы
7. отсутствует зависимость от Битрикса/другого ПО, его модулей и обновлений.
8. производить обмен данными с 1С в режиме реального времени.
9. выстроить юзабилити (удобство использования) платформы для клиента несравненно выше.
10. реализовать любые решения для увеличения конверсии, не привязываясь к стандартным модулям.

 

Хотите, чтобы ваши дилеры продавали в два раза эффективнее, а скорость работы уменьшалась? Мы всегда готовы оказать сильную экспертизу в B2B и предложить комплексное решение , которое поможет сохранить эффективность работы вашей дилерской сети в кризис.

? Понравилась статья? Расскажите о ней в соцсетях