Автоматизация дилерской сети: как продолжить работу в эпоху кризиса?
Автоматизация дилерской сети: как продолжить работу в эпоху кризиса?
Хотите держать бизнес в одном месте и легко управлять системой автоматизации? Получать данные от дилеров о проделанной
работе, логистике, сроках и сырье?
Сейчас от эффективности бизнес-процесса может зависеть выживание компаний — производителей и дилеров. Автоматизация взаимоотношений с дилерами позволит ускорить процессы, оптимизировать штат, увеличить эффективность работы дилеров за счет инструментов мотивации, контроля и обучения.
Личный кабинет (B2B-портал) — индивидуальное решение, которое помогает оптимизировать работу дилера и ускорить
процессы вдвое.
Мы занимаемся дилерскими сетями с 2012 года. У нас есть разные кейсы, которые говорят о качестве работы и росте для
разных компаний.
Если вы сталкиваетесь впервые с определением, или не знаете, что происходит на рынке личных кабинетов, то стоит
разобраться в основах:
Хотите предвидеть опасения digital заранее?
Читайте наш вариант
стратегии в текущих реалиях.
Что изменится в личном кабинете?
Личный кабинет по-прежнему сохранит устойчивость разработки, но настройки внутри могут меняться.
Давайте рассмотрим пример на кейсе клиента:
Клиент: завод стальных Torex производят двери с 1990, в 2020 вошел в рейтинг топ-100 лучших товаров
России, имеет собственную дилерскую сеть.
Цели клиента: увеличить количество дилеров и субдилеров, убрав технические неполадки в кабинете.
Сложность проекта:
На этом этапе оказалось много проблем, которые замедляют процесс и уменьшают продуктивность работников:
- Отсутствие каталога товаров (влияет на ошибочные заказы и сроки исполнения);
- Дилеры не видят остатка суммы (деньги хранятся на складе, отсюда ошибочная стоимость);
- Проблема с выставлением счетов (большая нагрузка в течение дня из многих источников);
- Дилеры осуществляют заказы в Excel-файле (много источников , человеческий фактор, трудозатраты на внесение в 1с)
- Нет оповещения о новинках, скидках, акциях внутри дилерской сети (ошибочные счета)
- Дилерам сложно собрать заказы от субдилеров и отправить дозаказ на завод (нет четкой схемы работы между дилерами и субдилерами)
- Менеджеры на местах (субдилеры) и дилеры не знают статусов своих заказов
Чтобы ускорить работу дилера и автоматизировать бизнес-процессы, в первую очередь нужно понять как этот процесс обстоит внутри компании.
Далее создаем план работы между каждым участником сети:
После обращаемся к функционалу — для этого можно собрать обратную связь от дилеров, и настраивать кабинет исходя из данных.
Индивидуальные заказы
Сотрудничая с вашей командой вы автоматически поднимаете рейтинг среди конкурентов. Потребитель, который попадает к вам на сайт знает заранее: здесь я могу подобрать идеальную дверь для своей кухни, спальни или прихожей.
Индивидуальное решение в ЛК — это один из способов изучать потребности аудитории и выстраивать пакет предложения, исходя из сделанного заказ.
Лайфхак: для оптимизации работы дилеру важно не потерять заказ и знать его точную стоимость, поэтому отдельный столбец с номером заявки, ценой, НДС и итогом можно поместить в этом же разделе.
Работа со складскими остатками
Что делать с вечным «простаиванием» остатков на складе. На основе конфигуратора мы предлагаем создать «Список товарных остатков».
Дело в том, что по старинке остатки со склада заказывали в формате Excel-файла, и о наличии остатков субдилер мог и не узнать. Товар со склада при этом расходуется не быстро, а заказчик не может получить позицию, которая есть в наличии: остатки товара надолго оседают на складе, как их распродавать – непонятно.
Поэтому в ЛК стоит добавить фильтр, по которому дилеру сможет увидеть наличие остатка и запустить его на продажу:
Документы и счета
«Пробрасывание» счетов – это отдельная головоломка: непонятно, откуда приходят счета и куда в результате они отправляются.
К тому же дилер может оплатить только половину, а остальную сумму оформить в качестве кредитного займа – эти данные есть в 1С, но у дилера их нет, что создает определенную путаницу.
Система бронирования дает возможность выставлять счета в самой программе, при этом счет приходит через 1С. Если дилер вносит часть суммы, в заказе отображается, сколько еще нужно доплатить.
Все документы находятся в одном месте. Поэтому счета дублируются через систему, т.е. система видит что в 1с выставлен счёт: он попадает в систему, а далее улетает на почту.
Заказы через excel (каталог товаров)
Если раньше все дилеры делали заказы в Excel-файле, то теперь с завода вся информация по ним попадает в 1С. Это экономит время менеджеров, а у заводов появляется интерфейс в системе, где видно, какие заказы сделали дилеры.
Для этой цели был создан «Список заказов». Здесь хранятся все когда-либо сделанные заказы. Для каждого указан номер заказа, номер заказа на заводе, тип заказа, время и другие данные.
В «Списке заказов» можно:
- настроить тип отображения;
- найти заказ по его номеру;
- отфильтровать заказы (например, по периоду заказов, по сотруднику, по юрлицу, по типу заказа, по сумме и статусу.);
- работать отдельным заказом;
- сделать копию заказа;
- сделать новый заказ.
Любая позиция в заказе при этом имеет свой статус. До внедрения системы бронирования субдилеры не знали статусов своих заказов, сейчас же происходит отслеживание каждого окна на сайте – свой статус имеет каждое окно (например, на производстве, на доставке), а это сокращает сроки исполнения заказа.
К примеру, если из пяти окон готовы только четыре, дилер может это увидеть и перевести их в статус доставки, не растягивая при этом время.
Поэтому заказ имеет выходные данные — например, название субдилера (это поле будет нужно, когда дилер появится в системе), примечания менеджера завода, цвет, дату доставки и другие элементы.
После завершения работы с заказом он отправляется на модерацию на завод. Есть несколько возможных «статусов»: на модерации, ожидает ответа, подтвержден, отмодерирован.
Исполненный заказ можно перевести в три статуса: «неоплаченный», «частично оплаченный» (имеется информация о той задолженности, о которой достаточно часто будет напоминать завод) и «оплаченный».
Новости/акции/новинки
Даже выпуски новых серий, информацию об акциях и скидках до внедрения системы приходилось направлять дилерам с массовой e-mail рассылкой. Скачать актуальный прайс лист было невозможно, да и кто-то мог не прочесть письмо, при этом у каждого дилера свой прайс лист.
В системе бронирования заказов мы создали интерфейс новостей, который исключает необходимость массовой рассылки новостей и прайсов дилерам.
Создание субдилеров
Собрать заказы от субдилеров и заказать дополнительные позиции на заводе дилерам сложно, да и процесс это небыстрый – страдает оперативность исполнения заказа. Пока клиенты каждый день ждут простоя, завод теряет деньги.
Для ускорения этого процесса создан «Розничный кабинет», который позволяет дилерам после подключения к нему, делать заказы в удобном интерфейсе.
Для чего нужен розничный кабинет в производстве окон?
- Удобная система заказов в розничном кабинете позволит увеличить количество заказов на каждого субдилера.
- Если дать субдилерам удобную систему заказа окон, это может подстегнуть рост дилерской сетки по всей России.
- Розничный кабинет позволит более крепко привязать субдилеров к системе и, соответственно, к дилерам: будет налажена инфраструктура – даже там, где ее сейчас нет.
- За счет хранения всех заказов окон в одной системе уменьшатся сроки их поставки конечным клиентам.
- В конце концов, это выгодно!
Дилер получил возможность выдавать доступ своим субдилерам, а у самих субдилеров возможности получить доступ самостоятельно нет. В розничном кабинете можно увидеть, как будет выглядеть каждый товар, будь он со склада или уже собранный.
Сами субдилеры могут:
- получить информацию о складских остатках своего дилера;
- делать заказ не только по набору параметров, но и собирая товар «из картинки» (конфигуратор);
- пользоваться сборщиком окон, как и дилеры, но за одним исключением: не будут видеть цену завода;
- работать со сток-центрами: загружать в кабинет свои остатки, а также просматривать сток-центры других субдилеров;
- корректировать созданные заказы вплоть до получения теми статуса, не позволяющего совершить отмену или корректировку.
Статус заказов
Менеджеры на местах (субдилеры) и дилеры не знали статусов своих заказов. Система предоставила им возможность отслеживать статус по каждой единице продукции: на производстве, доставке, у дилера в наличии, продано.
Сейчас каждый статус можно отслеживать по конкретному заказу и сократить срок готовности: к примеру, когда из всего заказа готовы только 4 оконных профиля из 5, дилер может принять решение перевести их в статус доставки.
Результаты
- Время доставки сокращается за счет уменьшения времени обработки каждого заказа.
- Решены проблемы с формированием заказа на несуществующие позиции.
- Доступна вся информация о каждом заказе, а также каждого товара внутри заказов.
- Доставка до покупателей ускоряется за счет онлайн-информирования о товарных остатках.
- Настроена система отслеживания эффективности работы всех дилеров.
- Оптимизировано время работы менеджеров завода, дилеров и субдилеров.
- Устранена возможность появления ошибок по ходу всей работы с заказами.
До работы:
После:
- 87 дилер
- 3 менеджера (без системы нужно 24), т.е. ФОТ 150 т.р. а не 1200 т.р.
1 050 000 рублей экономической прибыли ежемесячно.
Выводы
Личный кабинет — это индивидуальное решение для бизнеса, который оптимизирует процессы и ускоряет работу дилеров внутри команды.
Создание личного кабинета поможет:
- решить индивидуальные задачи компании и нетиповых процессов.
- иметь интеграцию с любыми другими платформами, такими как Битрикс, 1С и проч., имеющими собственный API
- внедрять нововведения по схеме
- разработка -> тестирование -> запуск, не рискуя утечкой данных или сбоями в работе.
- поддерживать и обслуживать платформу самостоятельно и бесплатно
- все крупные игроки используют аналогичные самописные платформы
- отсутствует зависимость от Битрикса/другого ПО, его модулей и обновлений.
- производить обмен данными с 1С в режиме реального времени.
- выстроить юзабилити (удобство использования) платформы для клиента несравненно выше.
- реализовать любые решения для увеличения конверсии, не привязываясь к стандартным модулям.
Хотите, чтобы ваши дилеры продавали в два раза эффективнее, а скорость работы уменьшалась? Мы всегда готовы оказать сильную экспертизу в B2B и предложить комплексное решение , которое поможет сохранить эффективность работы вашей дилерской сети в кризис.
Понравилась статья? Расскажите о ней в соцсетях
