+7 (495) 640-89-97

А вы знаете, что творят ваши менеджеры по продажам?

В начале 2000-х владелец компании по производству и продаже напольных покрытий обратился к нам, чтобы испытать всю богатырскую силушку интернет-маркетинга. На тот момент мы делали полную дичь, как и весь рынок: сайт + SEO + контекстная реклама. Ни о каких стратегиях, исследованиях, а уж тем более об автоматизации маркетинга и связи его с продажами разговора не шло. Мы просто выполняли KPI в цифровых каналах.

Мы подлатали сайт, запустили работы по SEO, настроили контекстную рекламу. Google Analytics показывал отличные результаты: органический трафик рос, заявки падали. Мы уже были в предвкушении ненапряжной работы с клиентом и получения своей прибыли от этого проекта. Но не тут-то было.

В одну из погожих летних пятниц после обеда на мой сотовый раздался звонок. Это был не кто иной, как владелец компании…


Как работают менеджеры по продажам?

Как агентства сливают бюджеты медицинских клиник, или почему клиенты не хотят смотреть правде глаза

Интернет-агентства обещают улучшение бизнес-показателей, бюджеты «на интернет» растут, а позитивных изменений нет… С такими проблемами приходят к нам клиенты из медицинской сферы. Их сомнения в эффективности интернет-маркетинга колеблются от осторожного «А это точно поможет?» до бескомпромиссного «Ваши интернеты не работают!».

На самом деле – работают! Проблема кроется в неэффективной деятельности агентства или же в трудностях самого бизнеса, которые заказчики не готовы решать. Интернет-маркетинг может привести клиентов, но работа с клиентами остается на стороне заказчика.

Системный электронный маркетинг позволил нашему клиенту снизить стоимость звонка в 5 раз – с 3400 до 702 рублей! Однако заказчик все равно остался недоволен, ведь число реальных клиентов от этого не увеличилось. В чем же проблема?
Маркетинг клиник
Как агентства сливают бюджеты медицинских клиник?

Десять с половиной инструментов банковского интернет-маркетинга

За 18 лет в электронном маркетинге, приняв участие более чем в 400 проектах, я понял одну простую истину: не существует никаких «волшебных таблеток», маркетологов-супергероев, которые знают «где подкрутить, чтобы поток новых клиентов усилился».

Стратегия без тактики — это самый медленный путь к победе.
Тактика без стратегии — это просто суета перед поражением.
Сунь Цзы

Но, к своему глубокому сожалению, почти на каждой конференции по маркетингу я вижу одну и ту же картину. На сцену выходит спикер, который является «носителем маркетинговой истины в последней инстанции», и начинает рассказывать о том, что есть вот волшебный сервис, помогающий решить как минимум добрую половину текущих маркетинговых задач. Или выходит другой и говорит, что маркетинг в поисковых системах и социальных сетях — это уже прошлый век. А сейчас для любой компании мессенджеры являются точкой контакта номер один со своей аудиторией. Или пытаются доказать, что только один инструмент интернет-маркетинга — единственно всем необходимый.

Проблема в таких заявлениях в том, что ставка делается на какой-то тактический инструмент, и вероятность того, что он сработает конкретно в вашем случае, без привязки к другим инструментам интернет-маркетинга, не всегда велика.

Интернет-маркетинг для банков

10,5 инструментов интернет-маркетинга для банковского сектора…

Как запороть проект по выстраиванию системы электронного маркетинга в компании

Скажу крамольную мысль для владельца агентства: самый правильный вариант для компании, которая хочет развиваться в интернет-маркетинге, – иметь штатного интернет-маркетолога. Причем не специалиста по одному-двум каналам интернет-коммуникации (например, контекстной рекламе или email-маркетингу), а человека, который в состоянии:

— декомпозировать цели бизнеса до целей электронного маркетинга;

— сегментировать клиентскую базу, оцифровать клиентский путь и разработать список целей под каждый сегмент;

— выбрать инструменты для привлечения новых клиентов и работы с текущими клиентами, исходя из клиентского пути;

— разработать стратегию и операционный план по внедрению необходимого инструментария: от сбора семантики и разработки сайта до внедрения сквозной аналитики с помощью CRM, телефонии и веб-аналитики;

— уметь ставить задачи исполнителям (внутренним или внешним) по разработке сайта, ведению рекламы и контролировать их выполнение;

— вести самостоятельно некоторые рекламные каналы и работать с аналитикой.

Проблема лишь в том, что компаний, которые могут быть интересны для такого специалиста из реального бизнеса (производство, промышленность, B2B-услуги и товары, компании с дилерскими сетями и др.), немного. Последние 5 лет мы работаем в основном с этим сектором бизнеса и видим проблему нехватки специалистов. В «Комплето» открыли собственный учебный центр подготовки специалистов по маркетингу для таких компаний – но на глобальном уровне проблема осталась.

Интернет-маркетинг

Как запороть проект по выстраиванию системы электронного маркетинга в компании…

Как мы заставили сайт производителя стройматериалов продавать продукцию силами дилеров. Кейс

У каждого производителя b2c-продукции, которая продается в сети магазинов дилеров, всегда встает вопрос: развивать маркетинг своими силами (такими его направлениями, как формирование спроса, повышение узнаваемости, реклама и стимулирование продаж) или отдать его на откуп дистрибьюторам, а самим сконцентрироваться исключительно на производстве продукции?

Чаще всего производитель не может довериться дилерам, потому что дилеры не заинтересованы в развитии и продвижении продукта, даже если это существенно увеличит продажи, а значит и их прибыль. Кроме того, из-за многочисленности дилеров в бизнесе элементарно возникнет неразбериха, а в отсутствии системности бизнес попросту не сможет функционировать.

Производитель, как правило, создает сайт и для клиентов, и для партнеров (дилеров) одновременно, но чаще всего заказать товар на таком сайте нельзя. Это происходит по двум причинам: во-первых, цены у разных дилеров различаются, во-вторых, производитель не обладает информацией о складских остатках дилеров.

Поэтому для конечного потребителя продукции на сайте добавляют раздел со списком дилеров (перечисляются их названия, сайты, телефоны, адреса торговых точек), у которых можно заказать товар. Клиенту самому приходится обзванивать всех дилеров и искать нужный товар в наличии. Так было и в нашем случае. И пришлось работать с клиентом, чтобы переломить эту ситуацию.

Но что делать, если сайты дилеров менее эффективно привлекают трафик, чем сайт производителя? Как избавиться от лишнего звена в процессе продаж и конвертировать трафик на единой площадке?

Как мы заставили сайт производителя стройматериалов продавать продукцию силами дилеров. Кейс

Как мы заставили сайт производителя стройматериалов продавать продукцию силами дилеров. Кейс…

Миссия невыполнима. Как найти интернет-маркетолога или директора по digital-маркетингу

Поиск интернет-маркетолога и руководителя направления digital (цифрового маркетинга) — головная боль для многих компаний. Где искать таких профессионалов? Как оценивать их навыки? Ответить на эти вопросы трудно даже при найме работников более узкого профиля — специалистов по контекстной рекламе, SEO-оптимизаторов, email-маркетологов или веб-разработчиков.

Проблему подтверждает технический директор «Комплето» Михаил Федоров: «Допустим, вам нужно найти SEO-специалиста. Варианты поиска: обратиться в службу по подбору персонала, в кадровое агентство или искать самостоятельно. Метод поиска — размещение вакансии, причем ее описание скорей всего возьмут из текста другой вакансии или создадут новое путем компиляции. Однако ни вы сами, ни менеджер по кадрам, ни агентство не подберут квалифицированного человека, потому что никто не знает, как оценивать такого специалиста. На собеседовании HR спросит: «А вы знаете алгоритмы поисковых систем?» Что честный соискатель может на это ответить? Если бы он знал, он бы отдыхал на Багамах, а не ходил по собеседованиям. Пока HR выслушает 10 таких кандидатов и назначит собеседование с заказчиком, лучшие из них уйдут к другому работодателю. В итоге компания, которая не знает критериев оценки специалиста, выберет того, кто хорошо себя продал, еще и втридорога, но не того, кто обладает нужными знаниями и реально сможет помочь.

Зато у вас есть «гарантия» результата. Если человек уйдет через месяц или окажется профессионально непригодным, то HR найдет аналогичного «специалиста» и заполнит им пустующий стол с монитором в вашем офисе.

Что после этого говорить о специалистах широкого профиля…»

Интернет-маркетолог

Миссия невыполнима. Как найти интернет-маркетолога или директора по digital-маркетингу…

Онлайн-консультант, чаты и другие «бешеные» окна сайте – за чем будущее?

Есть такое популярное мнение, что в ближайшие годы чаты и онлайн-консультанты на сайтах достигнут такого уровня развития, что люди станут меньше звонить и для коммуникации будут использовать только мессенджеры — особенно те, кто не любит общаться голосом.

Сторонники этой идеи ждут, когда же наконец-то совершится прорыв в мире мессенджеров, произойдет революция, и люди вдруг перестанут звонить. А тем временем рынок чатов и ботов для сайтов уже находится на крайне высоком уровне, однако:

— до 60% обращений поступает из звонков даже в e-commerce (а в b2b до 100%);
— мессенджеры не уменьшают долю тех, кто застревает на главной странице сайта, в которой «ничего не понятно», и проклинает компанию;
— мессенджеры и их гибридные варианты с CRM и телефонией не мешают компаниям просто не работать с клиентами в чате.

Так за чем же будущее?

Онлайн-консультант на сайт

Онлайн-консультант, чаты и другие «бешеные» окна сайте – за чем будущее?…

1 2 3 4 7

Мероприятие от Комплето

Как выделиться в мире стандартных потребителей и товаров

Как выделиться в мире стандартных потребителей и товаров
бесплатный вебинар 19 сентября 19:00 (мск)
зарегистрироваться

Депеша от Комплето

Хотите получать полезную информацию про электронный маркетинг?