bosh

Иероним Босх.
Извлечение камня глупости

Исследование

Как медицинские центры
работают с клиентами
в интернете?

Первое в России исследование комплекса
интернет-маркетинга многопрофильных клиник
Москвы и Московской области 2017

Узнайте рейтинг сайтов медицинских центров:

centr-img Как обрабатывают
входящие заявки
centr-img Насколько
качественные сайты
разрабатывают?
centr-img Из каких источников
привлекают трафик
centr-img Какие каналы
привлечения пациентов
задействовали

Куда выслать исследование

Как делается интернет-маркетинг
в медицинской сфере

Мы исследовали около 300 сайтов многопрофильных медицинских центров
Москвы и Московской области по всем разделам интернет-маркетинга:
от контента веб-сайтов до работы менеджеров на телефоне.

Хотите узнать, кто сейчас является лидером на рынке медицинских услуг
в онлайне и изучить эффективные кейсы конкурентов? Оставьте свою почту -
мы пришлем полный текст исследования

Мы хотели понять, какие возможности
интернета используют клиники для
привлечения новых пациентов, а кто
задействовал не более 10% функций
интернет-маркетинга.

img-make Средневековая живопись.
Осмотр пациента
  • 26%

    клиник не приводят цены
    на свои услуги

  • 8%

    клиник лечат в рассрочку
    или кредит

  • 34%

    клиник не указывает полный
    перечень своих услуг

  • 6%

    клиник рассказали
    о возможности вернуть
    стоимость лечения

Рейтинг интернет-маркетинга
медицинских центров

wikimed
Медиарт
Европрестиж
medkvr.ru
Доктор 2000
Открытая клиника
Многопрофильная клиника ЦЭЛТ

Рейтинг составлен на основе исследования комплекса интернет-маркетинга 300 многопрофильных центров Москвы и Московской области.

Хотите узнать больше фактов и подробностей?

Оставьте почту, и мы вышлем полное исследование.

more-fact

Средневековая живопись.
Венецианский чумной доктор

Почему мы решились
на исследование?

У нас есть опыт выстраивания системы электронного маркетинга
для медицинского центра премиум-сегмента. Результаты нашей
работы - в кейсе.

Что мы анализировали на сайтах
медицинских центров?

1. Контент сайта

  • Полезный и доверительный
    контент
  • Информация о клинике
  • Информация о врачах
  • Услуги клиники
  • Условия "покупки"
  • Страница Услуги
  • Страница Врачи
img-analise

Средневековая живопись.
На приеме у венеролога

  • 35%

    сайтов не используют
    фотографии клиник

  • 84%

    сайтов не показывают
    отзывы о врачах

  • 21%

    клиник не публикуют
    документы и лицензии

  • 18%

    клиник указали
    расписание приема врачей

Раздел исследование
Элемент исследования
Quality Rate *
Полезный и доверительный контент
Публикации и СМИ Вопрос-Ответ Информация о болезнях Информация о первом визите Информация о налоговых вычетах за лечение Права пациентов Средний Quality Rate раздела
24,3% 21,0% 30,2% 8,7% 11,1% 6,7% 21,23%
Информация о клинике
Фотографии клиники Документы и лицензии Награды и сертификаты Цифры о клинике (кол-во пациентов; врачей; лет и т.д.) Средний Quality Rate раздела
14,9% 8,9% 15,2% 32,5% 13,70%
Информация о врачах
Фотография врача Имя и профессия Опыт работы Награды и сертификаты Отзывы о враче Средний Quality Rate раздела
12,2% 14,6% 15,2% 15,3% 14,6% 14,08%
Услуги клиники
Перечень услуг Скорая помощь Врач на дом Экспресс диагностика Check-up Лечение за границей Лечения по полису ОМС/ДМС Программы прикрепления к клинике Программы для корпоративных клиентов Комплексные программы лечения Средний Quality Rate раздела
20,0% 18,2% 8,5% 19,4% 5,9% 5,3% 19,1% 8,8% 12,9% 14,27%
Условия "покупки"
Страница с ценами на услуги Рассрочка / кредит Акции Скидки Оплата онлайн Расписание приема врачей Выбор времени приема Депозит Средний Quality Rate раздела
15,8% 9,1% 8,4% 10,3% 20,0% 12,5% 50,0% 16,7% 17,2% 13,25%
Страница услуги
Есть ли видео Есть ли врачи данной специальности Есть ли цены на услугу Есть ли возможность записаться на данную услугу Есть ли отзывы об услуге Есть ли описание симптомов в области данной услуги Средний Quality Rate раздела
54,5% 12,2% 12,4% 23,0% 21,7% 10,3% 14,89%
Страница врачи
Есть ли страница с врачами Есть ли возможность фильтрации по направлениям Есть ли описание квалификации и заслуг врача Есть ли поиск по врачам Есть фотографии всех врачей Фотографии выполнены в общем стиле Средний Quality Rate раздела
11,3% 18,9% 11,2% 8,4% 30,0% 13,74% 13,74%
Средний Quality Rate 14,68% из 100% * балл качества исполнения элемента исследования

2. Функционал

  • Есть ли поиск на сайте?
  • Возможен ли поиск по статьям?
  • Возможен ли поиск по врачам?
  • Есть ли поисковые подсказки?
  • 3D-тур по клинике
  • Видео о клинике, врачах
  • Функционал подбора ближайшей клиники
  • Калькулятор подбора программ
  • Есть ли форма записи на прием
  • Выбор направления
  • Выбор врача
  • Выбор времени приема
  • Личный кабинет
  • Возможность попасть в ЛК до посещения клиники
  • Мобильная версия сайта
  • Мобильное приложение
Раздел исследование
Элемент исследования
Quality Rate *
Поиск
Функционал поиска на сайте Поиск по статьям Поиск по врачам Поисковые подсказки Средний Quality Rate раздела
6,0% 8,2% 11,8% 33,3% 9,59%
Интерактив
3D-тур по клинике Видео о клинике, врачах Функционал подбора ближайшей клиники Калькулятор подбора программ Средний Quality Rate раздела
36,4% 40,8% 40,0% 66,7% 40,83%
Форма записи на прием
Есть ли форма записи на прием Выбор направления Выбор врача Выбор времени приема Средний Quality Rate раздела
15,3% 16,4% 27,4% 28,4% 20,12%
Личный кабинет
Есть ли личный кабинет Возможность попасть в ЛК до посещения Средний Quality Rate раздела
3,6% 20,0% 6,06%
Функционал для пользователей
Мобильность Моб. Приложение Средний Quality Rate раздела
27,8% 0,0% 26,48%
Средний Quality Rate 19,95% из 100%
  • 4,5%

    сайтов имеют мобильное
    приложение

  • 70%

    сайтов не практикуют
    онлайн-консультацию

  • 3,7%

    клиник используют
    оплату онлайн

  • 20%

    сайтов не используют
    онлайн-формы записи на прием

img-analise

Средневековая живопись.
Ввод стального катетера

Хотите узнать больше фактов и подробностей?

Оставьте почту, и мы вышлем полное исследование.

img-analise

Средневековая живопись.
Заражение ленточным червем

3. Конвертация

  • Наличие телефонов
  • Наличие электронной почты
  • Наличие графика работы
  • Наличие карты Яндекс/Google
  • Наличие фотографии входа в клинику
  • Наличие способов добраться до клиники
  • Возможность оставить отзыв о клинике
  • Возможность оставить отзыв о враче
  • Есть ли привязка отзыва к дате обращения в клинику
  • Есть ли видео отзывы
  • Есть ли отзывы "звезд"
  • Есть ли отдельная страница с отзывами
  • Онлайн-чат
  • Заметность номера телефона
  • Возможность связи по Skype, Viber и пр.
  • Форма "Обратный звонок"
  • Форма "Онлайн-консультация"
  • Форма "Вызов врача на дом"
  • Есть ли возможность сортировки отзывов по направлениям врачей?
img-analise

Средневековая живопись.
Меры по улучшению полости рта

Раздел исследование
Элемент исследования
Quality Rate *
Страница
Контакты
Телефоны Электронная почта График работы Карты Янлекс/ Google Фотографии входа в клинику Способы добраться до клиники Средний Quality Rate раздела
19,2% 17,8% 18,5% 8,8% 27,9% 19,1% 17,07%
Отзывы
Возможность оставить отзыв о клинике Возможность оставить отзыв о враче Есть ли привязка отзыва к дате обращения в клинику Есть ли видео отзывы Есть ли отзывы "звезд" Есть ли отдельная страница с отзывами Есть ли возможность сортировки отзывов по направлниям врачей? Средний Quality Rate раздела
7,7% 23,5% 0,0% 42,9% 20,0% 11,7% 33,3% 12,57%
Точки контакта
Заметность номера телефона Возможность связи по skype, viber, и т.д. Средний Quality Rate раздела
34,1% 22,7% 33,21%
Форма заявки
Форма "Обратный звонок" Форма "задать вопрос врачу"/онлайн консультация Форма "Вызов врача на дом" Средний Quality Rate раздела
17,5% 8,6% 15,8% 14,35%
Активные
виджеты
Онлайн-чат Popup-баннеры и формы Средний Quality Rate раздела
3,4% 23,1% 9,41%
Средний Quality Rate 17,86% из 100%

4. Юзабилити

  • Верстка сайта
  • Есть ли хлебные крошки
  • Можно ли записаться на прием на первом экране
  • Можно ли выбрать услугу на первом экране
Исследование
Элемент исследования
Quality Rate *
Навигация
Вёрстка сайта хорошая (не поехала) Есть ли хлебные крошки Можно ли записаться на прием к врачу
на первом кране
Можно ли выбрать услугу или попасть
на страницу услуг на первом экране
Средний Quality Rate блока
6,0% 8,2% 11,8% 33,3% 9,59%
Средний Quality Rate 9,77% из 100%

5. Поведенчиские показатели

  • Время нахождения на сайте
  • Просмотренных страниц
  • Показатель отказов
  • Целевой трафик
Сайт
клиники
Трафик,
всего
Время
нахождения
Просмотренных
страниц
Показатель
отказов
Полезный
трафик
Место
в графике
cutumed.ru
7600
0:01:32
3,6
27,18%
5 500
111
deltaclinic.ru
36200
0:01:11
1,68
58,69%
15 000
32
devita-clinic.ru
21000
0:00:34
1,53
57,00%
9 000
57
diamed.ru
15500
0:00:48
1,82
48,06%
8 100
67
dikul.net
70990
0:01:59
2,59
52,09%
34 000
15

Хотите узнать больше фактов и подробностей?

Оставьте почту, и мы вышлем полное исследование.

img-analise

Средневековая живопись.
Консультация у проктолога

6. Привлечение

  • Источники трафика
  • Яндекс.Директ Поиск
  • Google AdWords Поиск
  • SEO Яндекс
  • SEO Google
  • RTB платформы
  • Тизерная реклама
  • Системы веб-аналитики
  • Медийная реклама
  • Мобайл-трафик
  • Ремаркетинг
  • Таргетированная реклама
Сайт
Трафик
Источники трафика, %
Прямые заходы Реклама SEO SMM
complex-clinic.ru 17100 7,41% 5,56% 84,76% 0,00%
cpmed.ru 14310 14,44% 16,03% 72,90% 0,42%
cutumed.ru 7600 11,09% 5,56% 70,22% 2,01%
deltaclinic.ru 36200 7,60% 7,94% 83,09% 0,72%
devita-clinic.ru 21000 4,01% 4,48% 88,88% 1,11%
diamed.ru 15500 21,06% 8,37% 67,09% 2,35%
dikul.net/u 70990 8,45% 8,10% 80,33% 2,05%
Источники трафика,Сенсы
Прямые заходы Реклама SEO SMM
1300 1000 14500 0
0,42% 0,21% 2 100 1 700
2,01% 0,65% 800 1 200
0,72% 0,65% 2 800 2 900
1,11% 1,52% 800 900
2,35% 1,13% 3 300 1 300
2,05% 1,05% 6 000 5 800
img-analise

Средневековая живопись.
Иструкция кровопускания

  • 70%

    клиник не используют
    трафик Google

  • 74.2%

    трафика клиникам
    приносит SEO

  • 11%

    трафика генерируют
    инструменты платного трафика

  • 51.2%

    трафика клиник
    является нецелевым

7. Работа с клиентами

  • Голосовое меню, голосовое приветствие?
  • Представляются?
  • Рекомендуют врача?
  • Почему этот врач?
  • Стоимость приема?
  • Рассказывают ли об акции?
  • Оповещение о приеме за пару дней?
  • Используют ли CRM?
  • Предлагают перенести прием?
  • Просят ли обратную связь?
  • Есть ли парковка?
Раздел исследование
Элемент исследования
Доля использования
Приветствие
Есть голосовое меню, голосовое привествие? Представляются?
74% 90%
Выбор врача
Рекомендуют врача ? Почему этот врач? Озвучивают стоимость приема? Рассказывают ли об акции?
92% 90% 90% 14%
Использование технологий
Оповещение о приеме за пару дней? Используют CRM ?
12% 84%
Отказ от записи
Предлагают перенести прием? Просят обратную связь?
2% 94%
Владение не медицинской
информацией
Если ли парковка ?
44%
  • 12%

    клиник используют
    напоминание о приеме врача

  • 2%

    клиник при отказе от
    записи предлагают
    перенести прием

  • 10%

    клиник рассказывают
    об акциях

  • Цена на услуги по факту может
    отличаться от указанной на сайте

img-analise

Средневековая живопись.
Изображение кариеса

img-analise

Средневековая живопись.
Вскрытие трупа

Кому будет полезно исследование?

Владельцам клиник

узнать ошибки конкурентов и их сильные стороны
и посмотреть на свою работу со стороны.

Интернет-маркетологам

понять, как увеличить интернет-продажи в сегменте медицинских
центров

Куда выслать исследование

Кто проводил анализ рынка
медицинских центров?

who
  • Агентство комплексного интернет-маркетинга,
    работаем на digital-рынке с 2007 года.
  • Сертифицируем маркетологов и
    интернет-маркетологов по международным
    стандартам
  • Увеличили прибыль для 60 компаний
  • Сэкономили бюджеты на рекламу для клиентов
    на 120 000 000 рублей
  • Начинаем работу с разработки
    Стратегии Электронного Маркетинга
  • Работаем выделенными командами под
    каждого клиента
  • Реализовано более 150 стратегий
    интернет-маркетинга
  • Возглавляем цех интернет-маркетинга в
    Гильдии Маркетологов России

А также...

who

Смотрите наши мастер-классы
и вебинары по интернет-маркетингу

Смотреть
who

Читайте уникальные статьи и кейсы
комплексного интернет-маркетинга

Читать