+7 (495) 640-89-97

О семинаре по системному подходу к электронному маркетингу на V Евразийском Форуме Маркетологов

Completo Man
Completo Man 14.04.2013
Веб-аналитика и измерения

Генеральный директор Маркетинговой Группы «Комплето» Андрей Гавриков провел семинар «Системный подход к электронному маркетингу. Стратегия, инструменты и продающий сайт» на V Евразийском Форуме Маркетологов .

post_Kazakhstan-1

Семинар имел успех, будем выступать еще, сказал Андрей Гавриков. Не сомневаемся!

Доклад Андрея включал весь комплекс системного подхода к использованию маркетинговых инструментов и экспликации к ним.

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов  традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.

Рисунок1

 

Здесь сразу возникают проблемы.
80% топ-менеджеров и менеджеров по маркетингу не знают, что такое маркетинг-микс и в чем его польза для бизнеса.

Схема маркетинг-микса ведет свое происхождение из классического маркетинга.

Рисунок2

Чтобы полностью понять, что же такое Интернет-маркетинг, важно помнить, что Интернет — это не только канал размещения рекламных сообщений (и уж точно не SEO), Интернет-маркетинг — часть электронного маркетинга компании.

Это искажение в понимании и не дает сегодня полноценно развиваться через электронные каналы большому количеству российских компаний.

Как только рынок поймёт, что Интернет-маркетинг — полноценный маркетинг в сети Интернет, с планированием, сегментированием, стратегией, аналитикой и обратной связью (к бизнесу), жить станет легче, буквально всем. 🙂

Разберемся с понятиями.

Электронный маркетинг (англ. Electronic Marketing) — комплекс мероприятий маркетинга компании, связанный с применением электронных средств.

К электронным средствам относят персональный компьютер (ПК), карманный персональный компьютер (КПК), мобильный телефон, коммуникаторы, телефон, а также различные виды связи — интернет, фиксированную телефонную связь, мобильную связь.

Рисунок3

 Цели электронного маркетинга бывают разного уровня, и, естественно, стратегия их достижения находится в прямой зависимости от этого уровня.

Высший уровень

Брендинг. Основная цель здесь — укрепление различных компонентов бренда, таких как узнаваемость, имидж или сегментов целевой аудитории совершить покупку. Брендинг обычно является частью более широкой медиа-стратегии, где совместно используются другие медиа-каналы, которые также измеряются.

Узнаваемость. Является частью брендинга. Повышение осведомлённости о бренде в Интернете конкретного отдельно взятого человека.

Повышение оффлайн продаж. Сегодня этот показатель чаще других ставится во главу угла.

Повышение онлайн продаж. Здесь в игру вступает такой показатель как конверсия.

Увеличение охвата и распространение брендированной информации. Здесь всплывают такие показатели, как вирусный эффект, воспроизведение сообщения через другие медиа-каналы.

Снижение затрат на поиск, конверсию и удержания клиента.

 

Средний уровень целей включает в себя

— Повышение продаж товара «А» в 2 раза

— Повышение среднего чека на 20%

— Увеличение доли интернет-продаж на 30%

— Сокращение время обслуживания на 15%

— Донесение до 10 000 представителей ЦА вашего УТП

 

Удивительное рядом. Цели Интернет-маркетинга – это цели, напрямую вытекающие из вашего бизнеса, а не псевдо-показатели, навязываемые подрядчиками. Запросы в Топ-10, посещаемость сайта, Тематический Индекс Цитирования (ТИЦ), показатель отказов, конверсии, лиды — не цели вашего бизнеса, а какие-то из метрик, возможно, применимые к их достижению.

Рисунок1

На основе ваших бизнес целей выстраивается стратегия продвижения вашего уникального торгового предложения.

Для формирования стратегии Вам прежде всего надо ответить на вопросы:

  • Кто ваши целевые клиенты? (Пол, возраст, отрасль, регион и т.д.)
  • Какие проблемы решает ваш продукт(ы)\услуга(и) для каждого сегмента целевой аудитории?
  • Какие возражения существуют у клиентов при покупке данного продукта?
  • Какие стереотипы необходимо преодолеть, чтобы совершить продажу?
  • Почему ваш продукт лучше, чем продукт конкурентов?
  • Какие уникальные особенности получит клиент при сотрудничестве с вами\при покупке вашего продукта или услуги?

Затем вы составляете карту Ваших целей и целевых действий.

 

Также чрезывычайно полезен мониторинг конкурентов на:

  • Позиционирование и торговое предложение
  • Элементы вовлечения и конвертации на сайте
  • Отзывы в интернете
  • PR
  • Источники привлечения траффика
  • Анализ бюджетов на продвижение
  • Клиентский сервис – телефон, формы обратной связи и т.д.

Далее — формируется уникальное торговое предложение (УТП) и стратегия позиционирования компании

Приведем примеры позиционирования

Неправильное позиционирование

Рисунок3
Правильное позиционирование

Рисунок4

 

При разработке стратегии и выборе тактических инструментов электронного маркетинга также важно сделать правильный выбор.

Проводится сквозная аналитика рекламных кампаний, выстраиваются многоканальные потребности.
Успешные компании никогда не используют 1 рекламный канал привлечения, Обычно 3-5 каналов, которые взаимодействуют между собой. Это позволяет избежать таких печальных ситуаций из нашего опыта, как оплата компанией за «комплексный интернет-маркетинг» (seo+контекст), при том, что по результатам аудита оказывается, что в тематике клиента контекстная реклама не работает.

На основе аналитики данных каналов осуществляется модернизация сайта, настройка систем аналитики, интеграция с телефонией CRM/ERP и BI системами бизнеса.

Комплексный подход в данном случае можно отразить в таком виде:

Рисунок5

 

Приятная новость заключается в том, что теперь у вас есть «Комплето», где профессионально избавляют от подобной головной боли, а также с удовольствием обучают, как от неё «лечиться» :).

Хотите получить предложение от нас?

Свяжемся в течение рабочего дня



comments powered by Disqus

Депеша от Комплето

Хотите получать полезную информацию про электронный маркетинг?