Исследование: «Лучший сайт лизинговой компании»

Мы провели исследование: «Лучший сайт лизинговой компании». В нем определили степень эффективности сайтов относительно потребностей юридических лиц, заинтересованных в предлагаемых услугах. Под эффективностью интернет-сайта понимается степень удовлетворения им потребностей пользователей в следующих аспектах работы: функциональность, удобство, доверие, телефонное обслуживание, привлечение клиентов, веб-аналитика.

Владимир Давыдов и Андрей Гавриков рассказали о том, как компания «Комплето» провела исследование для сайтов всех компаний, входящих в Объединенную Лизинговую Ассоциацию. Вы можете скачать презентацию и посмотреть видео выступления.

Лучшие эксперты «Комплето» изучили интернет-маркетинг компаний членов ассоциации и выявили лучшие бизнес-ориентированные сайты данного сектора по определенной методике максимально подробно. Эта методика предполагает реализацию двух ключевых этапов анализа:

1. Формирование сайта-эталона — образа идеального сайта. Сайт-эталон формируется путем исследования пользовательских потребностей и экспертной оценки технологических возможностей и иных значимых условий. Сформированный сайт-эталон представляет собой модель, которую описывает набор критериев. В нашем случае — это 100-балльная шкала по 73 параметрам оценки, а в отборочном туре 5-балльная с 15 параметрами оценки.
2. Бенчмаркинг — сопоставление отобранных для исследования сайтов с 100-балльным идеальным сайтом-эталоном. В результате сравнительного анализа выявляются лучшие продукты из существующих на рынке, а также определяются лучшие практики в реализации тех или иных критериев.

Для нас лучший сайт — это клиентоориентированный сайт, который состоит из следующих критериев: функциональность, удобство, телефонное обслуживание, технологии привлечение клиентов, различные параметры веб-аналитики и доверие со стороны потенциального клиента.

В лизинговую ассоциацию входит 71 компания. В отборочный тур прошел 71 сайт.  Из которого определилось 12 финалистов. Их ранжировали по 15 основным критериям.

Ключевым понятием методики формирования рейтинга является критерий. Под критерием понимается формальный признак сайта, являющийся значимым для конечного покупателя, на основании которого может быть произведена оценка и присвоено конкретное числовое выражение. В исследовании использовалось два типа критериев: бинарный критерий: такой признак, которому может быть присвоено либо значение «0», либо значение «1» . Например, присутствует ли на странице форма поиска или нет. Второй тип критериев — качественный критерий: такой признак, значение которого может быть присвоено из некоторого предопределенного диапазона. Например, подробное описание продукта, от «0» до «1», где «0» – нет описания, «1» – есть подробное описание.

Для отборочного тура была разработана специальная рейтингующая сетка — чек-лист. Каждый сайт оценивали индивидуально.

Результаты эффективности поискового маркетинга повлияли на итоговый бал. Мы смогли понять как компании используют его в плане контекстной рекламы, бесплатного поискового трафика в органической выдачи поисковых машин, также мы оценили семантическое ядро.

Для сайтов-финалистов был составлен чек-лист, в который входило 73 критерия:

• 9 технических критериев по скорости и стабильности работы сайта, а также наличию и правильности настроек веб-аналитики;
• 9 критериев доверия к сайту и компании, а также качества и полноты представленной информации;
• 12 критериев, характеризующих удобство поиска информации и перемещения по сайту;
• 11 критериев по интерактивности и вовлекающим способностям сайта;
• 11 критериев, характеризующих качество поискового маркетинга;
• 7 критериев по качеству телефонного обслуживания.

Немного подробнее о нюансах исследования, проведенного экспертами маркетинговой группы «Комплето».

Аналитика

Правильно выстроенная веб-аналитика — основа любого бизнес-сайта. Так как сайт существует для решения строго определенных бизнес-задач, то и выполнение или невыполнение этих задач должно однозначно измеряться.

Поисковый маркетинг

Поисковый маркетинг сайтов, попавших в шорт-лист, можно охарактеризовать следующим образом:

• 2 компании из 12 размещаются в этой системе контекстной рекламы;
• 70% всех сайтов лизинговых компаний получают бесплатный поисковый трафик, 13 привлекают трафик из Директа и всего 6 из AdWords;
• 5 из 12 компаний используют контекстную рекламу;
• 3 из 12 компаний используют только Директ;
• 2 из 12 компаний используют Директ + AdWords;
• 6 из 12 сайтов имеют большое семантическое ядро.

Вовлечение

• есть форма обратного звонка;
• есть e-mail рассылка;
• есть онлайн- консультант.

Дизайн

На 5 из 12 сайтов плохая типографика — тексты сверстаны некрасиво, читать не удобно, портит общее впечатление о сайте.

Навигация

На 9 из 12 сайтов есть поиск, но корректно работает он только на 4 из 12.

Контент

Субъективно тексты на 4 из 12 сайтов интересно читать.

Доверие

• только на 4 из 12 сайтов есть отзывы клиентов о компании;
• на 6 из 12 можно найти дипломы и награды;
• всего 5 из 12 компаний имеют страницы в социальных сетях;
• есть отзывы клиентов;
• есть дипломы и награды;
• есть страницы в социальных сетях.

Телефонное обслуживание

Для того чтобы оценить качество телефонного обслуживания, использовалась упрощенная экспресс-методика «Тайный покупатель». Задача данной части исследования — выяснить качество обработки входящих заявок, умение выявить потребности потенциального клиента, оценить уровень взаимодействия с клиентом после звонка.

Презентация прошла на очередном собрании членов ОЛА, где и были вручены сертификаты и награждены победители.

И победителями становятся:

Специальные номинации

Помимо основного исследования, в котором по результатам общего рейтингования лучшим сайтом лизинговой компании стал сайт «Балтийский лизинг» с результатом 85,5 из максимальных 100 баллов, были учреждены еще 5 специальных номинаций:

1. Лучший дизайн — ООО «АЛЬФА-ЛИЗИНГ»;
2. Лучшее телефонное обслуживание с сайта — «МКБ—ЛИЗИНГ»;
3. Самый эффективный поисковый маркетинг — «БАЛТИЙСКИЙ ЛИЗИНГ» и «ЕВРОПЛАН»;
4. Самая удобная навигация — «ЕВРОПЛАН»;
5. Самый интерактивный сайт — «ИНВЕСТ—ЛИЗИНГ».